隨著私家車數(shù)量的劇增，越來越多消費(fèi)者開始關(guān)注汽車的售后服務(wù)和維權(quán)。快手快說車頻道的“汽車熱心人”借助媒體平臺(tái)的影響力，幫車主解決了很多棘手的維權(quán)問題，得到了廣大網(wǎng)友們的支持與喜愛。
近日，一位小鵬汽車的車主找到維權(quán)專家@汽車熱心人-老常 ，反映自己交了定金之后，并沒能在經(jīng)銷商承諾的一個(gè)半月時(shí)間內(nèi)提到車輛。在超出交付時(shí)間且未提到車后，車主向經(jīng)銷商明確要求退還定金。然而經(jīng)銷商無視車主的退款要求，仍然通知車主前來提車。
經(jīng)銷商沒有按約定時(shí)間交車也不退款的行為，顯然不合理。@汽車熱心人-老常連線了小鵬汽車的工作人員，說明了經(jīng)銷商違約在先的情況。老常表示商家這邊應(yīng)該尊重消費(fèi)者的意愿——選擇繼續(xù)購車或者退還定金。后經(jīng)過老常的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商承諾車主兩周內(nèi)退還錢款。
還有一位寶馬車主連線“汽車熱心人”欄目，表述他的車在過保修期的前兩個(gè)月左右時(shí)，發(fā)現(xiàn)在跑高速的時(shí)候空調(diào)就不出冷風(fēng)了，打開引擎蓋前面出現(xiàn)結(jié)冰的現(xiàn)象。4S店先是給車主升級(jí)了3次系統(tǒng)，之后也檢查了硬件，都未能解決這個(gè)問題。
@汽車熱心人-老常在和車主確認(rèn)過維修記錄后，協(xié)調(diào)了南方寶成主動(dòng)聯(lián)系車主，并再次對車輛進(jìn)行檢查。經(jīng)過老常的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商已對車輛進(jìn)行維修，車主也得到了滿意的結(jié)果。
目前，“汽車熱心人”欄目已經(jīng)幫助了諸多維權(quán)不順利的車主。在5G已經(jīng)來臨的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，這個(gè)團(tuán)隊(duì)借助快手平臺(tái)的力量，結(jié)合專業(yè)的法律知識(shí)和汽車知識(shí)，去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，讓“車主維權(quán)難”不再成為困擾，同時(shí)讓汽車行業(yè)得以更健康有序地發(fā)展。
