“汽車市場(chǎng)已經(jīng)來(lái)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，即從供給驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為需求驅(qū)動(dòng)。未來(lái)十年，新能源汽車完成‘驚險(xiǎn)一躍’，保持高速增長(zhǎng)的關(guān)鍵是洞見用戶需求。”在日前舉行的中國(guó)電動(dòng)汽車百人會(huì)論壇高層論壇上，京東汽車負(fù)責(zé)人分享了對(duì)汽車行業(yè)未來(lái)發(fā)展的看法。京東汽車認(rèn)為，未來(lái)汽車零售一定是全渠道模式，線上線下界限會(huì)變得非常模糊，全鏈路一站式服務(wù)讓信息傳遞和交易決策變得更高效，用戶體驗(yàn)更絲滑。在此趨勢(shì)下，京東在汽車領(lǐng)域?qū)⒓铀龠M(jìn)行全生態(tài)布局，以用戶為中心，依托數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)能力，打造用戶心智第一的線上新能源中心化場(chǎng)和全渠道銷售通路，創(chuàng)新一站式汽車消費(fèi)新體驗(yàn)，助力行業(yè)高速、健康發(fā)展!
京東汽車還宣布將聯(lián)合品牌投入5億元補(bǔ)貼，助力汽車以舊換新。同時(shí)，從3月16日輪胎節(jié)開始，京東養(yǎng)車也將聯(lián)合5大行業(yè)協(xié)會(huì)及多個(gè)知名品牌共同推出輪胎以舊換新計(jì)劃，呼吁更多車主關(guān)注出行安全，并以更優(yōu)惠的價(jià)格實(shí)現(xiàn)輪胎的以舊換新，同時(shí)還將聯(lián)合三方機(jī)構(gòu)推動(dòng)舊輪胎的環(huán)保回收和再利用。
從供給驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向需求驅(qū)動(dòng)，汽車市場(chǎng)“新十年”破局在洞見用戶需求
2023年，我國(guó)新能源汽車全年產(chǎn)銷量分別達(dá)到958.7萬(wàn)輛和949.5萬(wàn)輛，連續(xù)9年保持全球第一。但在亮眼成績(jī)的背后，依然有不少深層次難題需要破解。京東汽車認(rèn)為，未來(lái)新十年，新能源汽車市場(chǎng)上將不再缺乏產(chǎn)能和產(chǎn)品，破局的關(guān)鍵在于了解用戶、觸達(dá)用戶、滿足用戶。
在京東看來(lái)，用戶行為的變化引發(fā)了流通渠道變革，線上渠道角色已發(fā)生變化，同時(shí)用戶身份變化催生流通服務(wù)升級(jí)，以舊換新全流程服務(wù)需求更加明顯，此外用戶重心的變化也催生了流通渠道拓展，下沉將成為重要戰(zhàn)場(chǎng)。新能源汽車市場(chǎng)應(yīng)從以下三個(gè)方面尋求突破：服務(wù)的重要性越來(lái)越強(qiáng)，提供給用戶的應(yīng)是“產(chǎn)品+服務(wù)”的全流程優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，而非單純的比拼實(shí)物商品本身;其次，要更多滿足增換購(gòu)人群的購(gòu)車需求，而非局限在首購(gòu)嘗鮮群體;第三，提升對(duì)下沉市場(chǎng)的渠道覆蓋和體驗(yàn)改善，讓新能源汽車真正走進(jìn)下沉市場(chǎng)，而非只是作高線城市的寵兒。
作為全產(chǎn)業(yè)鏈上最貼近用戶的環(huán)節(jié)，京東汽車在把握用戶需求方面更具優(yōu)勢(shì)。目前京東年度活躍用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)6億，其中車主用戶超過(guò)2億，新能源車主超過(guò)了1000萬(wàn)人。京東調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有56%的新能源汽車新購(gòu)用戶在到達(dá)線下門店前已鎖定意向車型。也就是說(shuō)，未來(lái)的汽車流通渠道中線上部分會(huì)更多的承擔(dān)消費(fèi)決策的角色，而線下更多是體驗(yàn)和交付，線上線下相結(jié)合將成為未來(lái)汽車零售的必然模式。
了解并滿足用戶是最大底氣，京東打造一站式汽車消費(fèi)服務(wù)
在京東看來(lái)，了解并滿足用戶需求既是京東進(jìn)入汽車領(lǐng)域最大的底氣，也是為行業(yè)帶來(lái)的價(jià)值所在。從20年前京東把一個(gè)汽車收納箱賣給一位車主開始，京東汽車堅(jiān)持以用戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造，圍繞車主“買-配-養(yǎng)-用-換”的全生命周期，打造了省錢、省心的一站式汽車消費(fèi)平臺(tái)。
針對(duì)購(gòu)車用戶面臨的信息爆炸決策困難的問(wèn)題，京東整車業(yè)務(wù)探索流通新模式，通過(guò)線上線下一體化的體驗(yàn)幫助消費(fèi)者提升決策效率;為了解決用戶選購(gòu)汽車用品面臨的選擇困難與適配焦慮問(wèn)題，京東車品業(yè)務(wù)打造商品車型適配與推薦能力，幫助用戶選到心儀且適配的車品;針對(duì)養(yǎng)車用戶遇到的價(jià)格不透明、過(guò)度維修、缺乏標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，京東養(yǎng)車以強(qiáng)管控的高標(biāo)準(zhǔn)連鎖維修保養(yǎng)服務(wù)解決用戶后顧之憂;針對(duì)換車環(huán)節(jié)用戶面臨的交易脫節(jié)和估價(jià)非標(biāo)問(wèn)題，京東汽車推出了以舊換新服務(wù)，為用戶提供閉環(huán)交易體驗(yàn)。
京東汽車表示，一站式服務(wù)能力的底層支撐，來(lái)源于多年來(lái)在車主經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所構(gòu)建起的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括車主庫(kù)、車型庫(kù)、配件庫(kù)三庫(kù)融合帶來(lái)的數(shù)據(jù)能力和系統(tǒng)能力。不僅如此，產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴也可依托京東汽車的能力，通過(guò)精準(zhǔn)洞察、分析了解用戶行為和消費(fèi)偏好，進(jìn)而把握用戶消費(fèi)需求。
此外，京東汽車還持續(xù)在增換購(gòu)市場(chǎng)和下沉市場(chǎng)上重點(diǎn)發(fā)力。對(duì)此京東汽車已進(jìn)行前瞻性布局，推出了“以舊換新”服務(wù)，包括了整車和輪胎以舊換新多個(gè)方面。在下沉市場(chǎng)方面，京東汽車有著深厚的用戶基礎(chǔ)。京東用戶中三線及以下城市占比超過(guò)了60%，精準(zhǔn)車主用戶中三線及以下城市占比超過(guò)了50%。未來(lái)，京東汽車將通過(guò)汽車下沉大集、銷售和售后服務(wù)一體大店等多種形式來(lái)進(jìn)一步滿足下沉用戶的需求。
依托數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈，助力汽車全產(chǎn)業(yè)鏈變革
京東作為數(shù)實(shí)融合的新型實(shí)體企業(yè)，面對(duì)汽車行業(yè)變局和結(jié)構(gòu)性變化，依托多年打造的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)能力，通過(guò)數(shù)字協(xié)同和網(wǎng)絡(luò)智能，持續(xù)優(yōu)化汽車行業(yè)供應(yīng)鏈的成本、效率與體驗(yàn)。京東通過(guò)整合零售、科技、物流、工業(yè)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，圍繞汽車產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了全方面布局，提供“研、產(chǎn)、供、銷、服”全流程服務(wù)。
在“研”與“產(chǎn)”的環(huán)節(jié)，京東科技通過(guò)云服務(wù)和數(shù)字底層系統(tǒng)服務(wù)，為汽車產(chǎn)業(yè)提供生產(chǎn)保障服務(wù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)方案。在促進(jìn)新能源汽車供應(yīng)鏈數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)方面，京東工業(yè)的太璞數(shù)智供應(yīng)鏈解決方案以數(shù)字化采購(gòu)為切入口，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)信息流、商流、物流、資金流的四流合一、自動(dòng)流轉(zhuǎn)，高效鏈接海量供應(yīng)商與客戶，助力行業(yè)提質(zhì)增效降本。京東企業(yè)業(yè)務(wù)通過(guò)打造高效企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈，為汽車行業(yè)客戶提供辦公物資、員工福利、營(yíng)銷物資等多場(chǎng)景一站式數(shù)字化采購(gòu)解決方案，幫助企業(yè)客戶降低15%以上的綜合采購(gòu)成本。
京東物流的一體化供應(yīng)鏈解決方案則通過(guò)供應(yīng)鏈規(guī)劃、倉(cāng)配一體化、數(shù)字化及自動(dòng)化等服務(wù)，提供供應(yīng)鏈全場(chǎng)景的數(shù)字一體化解決方案，提升供應(yīng)鏈效率和數(shù)智化水平，從而達(dá)到降本增效、服務(wù)體驗(yàn)提升的目的。
面向用戶，則有京東汽車在“銷”和“服”環(huán)節(jié)提供的全渠道銷售通路和一站式車主服務(wù)生態(tài)，為消費(fèi)者和主機(jī)廠搭建了一座基于數(shù)智化能力的橋梁，實(shí)現(xiàn)流量共享、能力共建、場(chǎng)景開放、合作共贏。
京東汽車認(rèn)為，隨著新能源汽車的電動(dòng)化和智能化程度不斷加深，未來(lái)新能源汽車將會(huì)演變成新的“超大電器”。京東汽車也將借鑒京東在電器品類的成功經(jīng)驗(yàn)，為品牌方提供全渠道的銷售新通路，為用戶提供全鏈路一站式新體驗(yàn)，最終構(gòu)建起促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的共贏生態(tài)圈。
