2023年12月18日，抖音與中國法律咨詢中心合作，上線反網(wǎng)暴“法律咨詢”功能，為疑似已經(jīng)遭受網(wǎng)暴的用戶提供法律咨詢服務。該服務運行至今，累計為208位用戶提供了法律咨詢服務。抖音安全中心工作人員表示，針對用戶提出的問題，中國法律咨詢中心的專業(yè)人員均在第一時間查閱和解答，也有部分用戶發(fā)來的郵件因資料缺失過多、描述過于模糊等而難以準確回應?！叭绻龅搅松婕熬W(wǎng)暴的言論需要咨詢，可以將相關內(nèi)容截圖后通過郵件一起發(fā)送，更便于準確地判斷解答?！?/p>
據(jù)統(tǒng)計，在工作人員前期接觸的案例中，31%涉及侮辱謾罵，侵權舉報類型占13%，8%是造謠誹謗相關。用戶表達得最多的一句話是“不知道怎么辦”，如何取證、自己的遭遇是否構成訴訟條件、如何獲取攻擊自己的賬號信息等則是大家最關心的問題，也有部分用戶咨詢的是自己要如何舉報不良評論、有無途徑避免被人網(wǎng)絡攻擊。相關工作人員表示，“前者我們會根據(jù)用戶提供的具體信息，由中國法律咨詢中心參照相關法律規(guī)定給出建議，后者則更適合直接使用平臺提供的一鍵防網(wǎng)暴等相關功能。”
一名用戶因為發(fā)布了自己出鏡的視頻，無故引來大量網(wǎng)友對其外表的嘲笑，其中甚至有謾罵、威脅，還有人轉發(fā)用戶的視頻二創(chuàng)進行詆毀和擴散，用戶在郵件中咨詢怎樣才能獲得侵犯自己權益網(wǎng)友的真實信息并發(fā)起律師函。中國法律咨詢中心法律事務部人員表示，“這名用戶截圖的評論包含了一些人身攻擊和威脅言論，我們會建議其先通過平臺舉報機制和一鍵防網(wǎng)暴功能保護自己，如果有相對充足的證據(jù)，可以向人民法院提起民事訴訟，將侵權賬號列為被告，通過法院的調(diào)查取證，來獲取這些賬號的相關信息?！?/p>
另一個案例，則是有用戶因為一條孩子的視頻遭遇網(wǎng)友攻擊。用戶表示，自己將小朋友差點遇到危險的狀況發(fā)布，本意是提醒大家引以為鑒，注意安全，結果很多人未經(jīng)同意轉發(fā)自己的視頻，還給孩子的頭像做成特效，言語攻擊自己和家人。該用戶希望能獲得法律上的專業(yè)建議。中國法律咨詢中心法律事務部相關人員建議，遇到這類情況用戶可以通過截屏、錄屏等方式，對相關文字、鏈接等證據(jù)進行保存，必要時可以去公證處公證，同步也可以按照平臺公示的投訴渠道(郵箱、客服電話等)發(fā)起投訴。對于辱罵、惡意轉發(fā)、胡亂特效視頻人物等可能侵犯肖像權、名譽權的行為，在有充足證據(jù)的情況下也可以提起訴訟，要求侵權人立即刪除有關言論和視頻，停止侵害、賠禮道歉等。
“從接到的案例中也不難發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友已經(jīng)有法律維權的意識，遇到集中的攻擊、惡意轉發(fā)，會主動截圖、保存鏈接等;也有部分網(wǎng)友對于網(wǎng)暴的概念比較模糊，一些質(zhì)疑和立場不同的觀點，可能并不適用于網(wǎng)暴場景?！敝袊勺稍冎行姆墒聞詹咳藛T表示，在網(wǎng)絡上針對某一事項表達觀點，難免會存在因想法不同、立場不同而引發(fā)爭吵的情況，甚至會出現(xiàn)一些不友善言論。雖然這些比較輕微的不友好言論可能并不構成侵權，但當事人對此感受到的負面情緒是真實的，在網(wǎng)絡環(huán)境中，這類情況難以完全避免，需要大家一起提升網(wǎng)絡文明。
中國社會科學院大學互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春指出，需要把網(wǎng)絡暴力和網(wǎng)絡評論中正常的批評、評論區(qū)分開來，不應過度泛化網(wǎng)絡暴力的界定范圍，針對網(wǎng)絡事件和行為發(fā)表評論和批評意見，是網(wǎng)民的正當權利，也是保持開放、多元的網(wǎng)絡輿論環(huán)境的前提，只有當批評演變成為謾罵、侮辱、誹謗以及群體性、規(guī)模性惡意攻擊等明顯存在惡意的情況，才會觸發(fā)法律救濟的必要。網(wǎng)絡暴力和正當評論之間的確存在不夠明確的交叉地帶，對此進行準確判斷并非易事。
抖音安全中心工作人員表示，抖音將持續(xù)社會各界共同反對和抵制網(wǎng)暴，2023年發(fā)布反網(wǎng)暴倡議后，已經(jīng)有超過230萬用戶加入，上線“拒絕網(wǎng)暴專區(qū)”，匯集防網(wǎng)暴工具、防網(wǎng)暴指南、相關科普視頻等板塊，具備一鍵關閉私信、評論、彈幕及搜索等功能，為用戶快速屏蔽負面信息，如果是風險更高的場景，則會在評論區(qū)掛上“提醒輻條”，號召網(wǎng)友理性發(fā)聲。針對處于被網(wǎng)暴風險非常高的用戶，平臺會進行人工外呼，主動為用戶提供幫助?！叭绻脩粲X得自己遭遇了不友好的言論，建議第一時間開啟“一鍵防網(wǎng)暴”功能，禁止他人對自己評論、私信、轉發(fā)等，也可以通過一鍵舉報功能，批量反饋不良評論和私信?！?/p>
