隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融服務(wù)逐漸融入人們的日常生活。微博借錢作為國內(nèi)知名金融服務(wù)平臺，始終致力于為廣大用戶提供安全、便捷、高效的借款服務(wù)。近日，微博借錢發(fā)布了2023年消保成績單，其優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量和不斷深化的消保服務(wù)，引起了廣泛關(guān)注。
一、客戶服務(wù)質(zhì)量顯著提升
根據(jù)成績單顯示，微博借錢在2023年的日均服務(wù)量達到了5423件，人工客服時間達到7*12，AI客服則實現(xiàn)了全天候在線。這一服務(wù)規(guī)模的擴大，不僅體現(xiàn)了微博借錢的市場影響力，更凸顯了其在客戶服務(wù)方面的用心。同時，微博借錢的高及時接線率(98.7%)和電話接起率(96.5%)也充分證明了其高效的服務(wù)響應(yīng)能力。在這一年里，微博借錢共收到客戶表揚1279件，整體滿意度高達97.8%，這無疑是對其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好肯定。
二、深化消保服務(wù)，提升用戶安全感
在金融服務(wù)領(lǐng)域，消費者權(quán)益保護始終是一項重要任務(wù)。因此在日常運營中，微博借錢始終將保護用戶財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)。為了進一步提升消保服務(wù)質(zhì)量，微博借錢采取了多項措施。
微博借錢加強了對金融詐騙的防范。針對當(dāng)前金融詐騙高發(fā)的情況，微博借錢不僅加強了反詐主題宣傳，還積極探索新科技強化個人信息安全保護。例如，微博借錢通過自主開發(fā)的“神荼”反詐風(fēng)險防范系統(tǒng)，形成了完整的反詐體系閉環(huán)。該系統(tǒng)能夠針對兼職刷單、門票退款、注銷學(xué)生賬戶等典型詐騙場景進行風(fēng)險監(jiān)測和預(yù)警，有效降低用戶被欺詐的風(fēng)險。據(jù)統(tǒng)計，微博借錢的智能反欺詐系統(tǒng)平均每天能夠識別涉詐異常行為超過100件，累計進行反詐提醒教育5.9萬人，識別并阻斷被電詐用戶1.5萬人，避免用戶損失超過1億元。
其次，微博借錢依托技術(shù)平臺新浪數(shù)科，提升個人信息安全保護水平。據(jù)了解，技術(shù)平臺新浪數(shù)科憑借卓越的數(shù)據(jù)風(fēng)險管理能力，通過了北京國家金融科技認證中心“個人金融信息保護能力”認證，并獲評“2023金融科技標(biāo)準(zhǔn)認證標(biāo)桿示范單位”。
三、展望未來，持續(xù)深化消保服務(wù)
面對未來，微博借錢將繼續(xù)深化消保服務(wù)，努力提升個人信息安全保護水平。一方面，微博借錢將繼續(xù)加大對金融詐騙的防范力度，通過不斷完善反詐體系和提升技術(shù)手段，進一步提高用戶的資金安全保障。另一方面，微博借錢還將持續(xù)關(guān)注用戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗。同時，微博借錢還將積極與相關(guān)部門合作，共同推動金融行業(yè)的健康發(fā)展。
微博借錢憑借優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、深化的消保服務(wù)和科技創(chuàng)新，守護用戶財產(chǎn)安全的做法，備受用戶好評。在未來的發(fā)展道路上，微博借錢將為廣大用戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)。
