近日，國家金融監督管理總局審議通過了《消費金融公司管理辦法》，并將于2024年4月18日起施行。本次消金管理辦法首次對消費者權益保護提出明確要求，就消費者適當性管理機制、貸款品牌自主管理、消費者的知情權、消費者個人信息保護制度、逾期貸款催收管理制度等要點進行了規范，推動我國消費者權益保護進入了嶄新階段。
微博借錢作為國內知名金融服務平臺，成立多年來始終將消費者權益保護放在首位，通過信息安全建設、制度建設、產品治理、內部考核、內部審計等多方面持續提升，確保消費者權益得到有效保護。
在消費者權益保護工作中，微博借錢非常注重個人信息安全建設。2023年，微博借錢積極探索AI、大數據等先進技術，依托先進的信息加密技術、大數據運算與智能風控系統，為消費者打造了安全便捷的金融環境。2023年，微博借錢成功通過了“個人金融信息保護能力”認證，獲評“2023金融科技標準認證標桿示范單位”，信息安全能力獲得權威機構肯定。同時，為微博借錢提供技術支持的新浪數科，也是為數不多同時通過ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27701國際標準認證的數字科技企業之一。
在消費者服務質量提升方面，微博借錢加強培養專業的客戶服務團隊，通過定期培訓和考核，提高團隊成員的業務水平和服務意識。微博借錢2023年消保成績單顯示， 2023年微博借錢實現了7*24小時人工客服在線，AI客服全天候在線，日均服務量達到了5423件，電話接起率達到了96.5%，及時接待率達到了98.7%，收到客戶表揚1279次，客戶整體滿意度達到了97.8%。
此外，微博借錢平臺日常會基于當下詐騙典型場景和平臺歷史數據，對用戶進行全面風險監測，對搜集到的風險情報線索快速響應并進行分析，排查定位電詐風險點。針對典型詐騙場景如兼職刷單、門票退款、注銷學生賬戶等，通過自主開發的“神荼”反詐風險防范系統，建設反詐預警、反詐情報、反詐策略、反詐模型等體系模塊，搭配AI反詐叫醒服務，形成完整的反詐體系閉環。同時，平臺也會對重點疑似欺詐用戶進行人工一對一溝通和干預，降低用戶被欺詐風險。
目前，微博借錢平臺的智能反欺詐系統平均每天識別涉詐異常行為超過100件，累計進行反詐提醒教育5.9萬人，識別并阻斷被電詐用戶1.5萬人，避免用戶損失超過1億元。
