2020 年是在線教育爆發(fā)性增長(zhǎng)的一年，在疫情的催化下，在線教育成為了資本市場(chǎng)最炙手可熱的賽道之一，經(jīng)歷了十年來最為高光的時(shí)刻，但這背后也伴隨著亂象叢生。進(jìn)入 2021 年，在線教育市場(chǎng)卻迎來了嚴(yán)監(jiān)管。在嚴(yán)監(jiān)管之下，教育機(jī)構(gòu)市值暴跌、裁員潮席卷而來、暫停融資、暫緩上市、投資退潮等狀況不停復(fù)演。這讓整個(gè)在線教育行業(yè)都為之警醒并陷入反思。
一、行業(yè)亂象叢生，整頓、減負(fù)成主基調(diào)
在線教育膨脹式的發(fā)展下，不少教育機(jī)構(gòu)為了獲客量持續(xù)高速增長(zhǎng)，增加行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而虛假宣傳，從而導(dǎo)致亂象頻繁出圈。在線教育專業(yè)委員會(huì)倡議加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范管理，在面臨市場(chǎng)強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，國(guó)家發(fā)改委提出的“雙減”政策正式成為行業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)。
隨著一系列的政策頒布，以往校外機(jī)構(gòu)間激烈的暑期競(jìng)爭(zhēng)近期似乎已偃旗息鼓，反而各大頭部教育機(jī)構(gòu)紛紛打響裁員第一槍，考慮到如今監(jiān)管政策不斷趨嚴(yán)及不確定性，顯而易見，在線教育行業(yè)即將面臨一場(chǎng)“腥風(fēng)血雨”的大洗牌，整頓和減負(fù)會(huì)是未來行業(yè)的長(zhǎng)期基調(diào)。
二、堅(jiān)守教育本質(zhì)，贏用戶口碑
班課及學(xué)科輔導(dǎo)通過對(duì)應(yīng)試技巧的傳授，甚至通過所謂的“押題”，讓更多孩子面對(duì)考試游刃有余，很顯然，這違背了教育的初衷，班課不應(yīng)該去替代校園課堂教育。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)幾輪出手后，大班課、學(xué)科輔導(dǎo)在線教育機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型，各顯神通，想要抓住素質(zhì)教育這根稻草。而說客英語自創(chuàng)立以來一直作為核心的少兒英語課程被省教育廳列為素質(zhì)教育。在政策監(jiān)管趨嚴(yán)的形勢(shì)下，說客英語之所以能保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，是因?yàn)檎f客英語九年始終堅(jiān)守教育本質(zhì)，以用戶體驗(yàn)和口碑為導(dǎo)向，持續(xù)打磨在線外教 1 對(duì) 1 產(chǎn)品，不斷為用戶優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)賦能。
從觸達(dá)用戶開始，說客英語便提供一套采用了科學(xué)智能自適應(yīng)算法、AI綜合評(píng)分機(jī)制的完整英語測(cè)評(píng)體系。用戶可通過更加方便快捷的在線答題形式來獲得英語能力等級(jí)和測(cè)評(píng)報(bào)告。報(bào)告還會(huì)根據(jù)用戶測(cè)評(píng)結(jié)果提出針對(duì)性的個(gè)性化學(xué)習(xí)提升計(jì)劃，從教材推薦到學(xué)習(xí)方式無微不至，從此英語進(jìn)階不迷茫。
同時(shí)，為了使中國(guó)用戶能體驗(yàn)到本地化的美國(guó)學(xué)習(xí)課程，說客英語對(duì)標(biāo)美國(guó)CCSS標(biāo)準(zhǔn)傾心打造《Magic Growth》自研教材，根據(jù)每個(gè)年齡段用戶的興趣特征細(xì)分課程，并結(jié)合趣味設(shè)計(jì)讓內(nèi)容吸收更有趣，為中國(guó)用戶的英語學(xué)習(xí)捋出一條科學(xué)的發(fā)展路徑。
說客英語打造超強(qiáng)四位一體學(xué)習(xí)模式，從課前預(yù)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)到課后復(fù)習(xí)及打卡營(yíng)，形成完整學(xué)習(xí)閉環(huán)，營(yíng)造了一個(gè)完整地沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境，極大地提升用戶學(xué)習(xí)熱情，保證知識(shí)被用戶有效地吸收，真正做到以學(xué)習(xí)者為中心。
英語在線外教 1 對(duì) 1 不同于大班課及學(xué)科輔導(dǎo)，是整個(gè)在線教育行業(yè)效率最高，最有價(jià)值的。但價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不是一昧的花錢營(yíng)銷，只有在提升用戶體驗(yàn)的方向不斷邁進(jìn)，才能提升品牌形象，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。
三、不燒錢營(yíng)銷，說客英語S2B模式實(shí)踐降本增效
眾所周知，各類教培機(jī)構(gòu)獲客成本普遍偏高，而且由于精力的限制，在服務(wù)上也比較欠缺，說客英語獨(dú)特的STOB商業(yè)模式很好地解決了這個(gè)問題，通過在全國(guó)各地構(gòu)建完備經(jīng)銷商體系的方式，大大地降低了獲客成本，并提升了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。
在用戶端，說客英語為經(jīng)銷商提供師資、運(yùn)營(yíng)、資源等系統(tǒng)性的支持，經(jīng)銷商憑借著說客英語的賦能在全國(guó)各地獨(dú)立開展業(yè)務(wù)及獲客渠道，并為當(dāng)?shù)氐挠脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。在教師端，說客英語以海外教學(xué)基地為中心，為外教基地打造了一整套崗前培訓(xùn)及構(gòu)建體系。總部通過與國(guó)外代理商攜手，嚴(yán)選全球具有兩年以上教育經(jīng)驗(yàn)的持證外教，且通過說客英語獨(dú)創(chuàng)的BAPO評(píng)估體系對(duì)外教進(jìn)行管理，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格及教學(xué)疲態(tài)教師進(jìn)行淘汰，以此來不斷提升現(xiàn)有教師質(zhì)量，且有效的降低了教師成本。顯然，這種兩端S2B模式能快速適應(yīng)政策、市場(chǎng)的變化。流量在哪，B端就在哪，師資需求在哪，代理基地就在哪。S2B商業(yè)模式使得各方面業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)成本降低，效率提升，也讓說客英語不需要盲目地?zé)X獲客，而是有更多的精力和資源去不斷優(yōu)化教師資源和課程質(zhì)量，回歸到教育的初心與本質(zhì)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品，最終實(shí)踐了降本增效，并通過提升用戶體驗(yàn)贏得好口碑，塑造良好的品牌形象。
不斷變化的市場(chǎng)，單打獨(dú)斗很難取得很好的成效，每一個(gè)品牌都不是獨(dú)立存在的，品牌之間建立互聯(lián)往往能產(chǎn)生一加一大于二的效果。致力于用戶英語入門的小說客與小鏢師虎墩IP合作，在即將推出的小說客APP智能課堂中使用小虎墩形象打造AI角色，增進(jìn)品牌與用戶的情感交流，提升用戶體驗(yàn)。
作為說客英語姊妹品牌的青豆網(wǎng)校，在一對(duì)一真人教學(xué)上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，將在學(xué)習(xí)機(jī)內(nèi)加入了青豆網(wǎng)校的教育產(chǎn)品，并首次提出打造一對(duì)一真人在線培訓(xùn)自習(xí)室的概念，使用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)更上一層。
顯然，想要“搶救”在線教育，商業(yè)模式的創(chuàng)新和科技的力量是必不可少的。燒錢營(yíng)銷已是過去式，只有堅(jiān)持精耕細(xì)作，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，回歸到教育本質(zhì)，才能真正在教育這條賽道上實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，真正為賦能教育公平。在教培這條賽道上，唯有不斷提升教育產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，不依賴資本，不破底線，重視用戶口碑及商譽(yù)管理，才能真正打造企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。
