在歲末年初的忙碌時刻，臺州極氪家售后團(tuán)隊(duì)依然堅(jiān)守崗位，為用戶提供貼心服務(wù)。臘月二十九深夜，一通緊急求助電話打破了夜晚的寧靜，用戶莫先生焦急地反映車輛EPB電子駐車功能出現(xiàn)故障，急需救援維修。
接到電話后，極氪家售后經(jīng)理李佳誠深知用戶的急切需求，他迅速安排救援車輛前往現(xiàn)場，將莫先生的車輛安全拖回店內(nèi)。同時，他緊急召集技術(shù)專家對車輛進(jìn)行詳細(xì)檢查，以便盡快為莫先生提供最優(yōu)解決方案。
通過技術(shù)專家的仔細(xì)排查，極氪售后團(tuán)隊(duì)迅速發(fā)現(xiàn)問題所在:車輛右后剎車分泵出現(xiàn)了故障，需要更換。但分泵并非常用備件，店內(nèi)庫存不足，且春節(jié)將至，調(diào)貨需要時間。面對這一問題，李經(jīng)理與備件經(jīng)理在迅速商討解決方案之后，決定采取臨時調(diào)貨對換分泵的方式，保障莫先生的春節(jié)出行需求。他們第一時間聯(lián)系供應(yīng)商緊急調(diào)貨，同時將店內(nèi)服務(wù)保障車的分泵先與莫先生的車輛進(jìn)行對換。這一決定不僅考驗(yàn)了極氪售后的應(yīng)變能力，更彰顯了其服務(wù)理念。
在極氪售后團(tuán)隊(duì)的共同努力下，新的分泵很快送達(dá)店內(nèi)。他們第一時間聯(lián)系莫先生，為其車輛更換了新的分泵，解決了故障問題。對此，莫先生對極氪售后的高效服務(wù)和專業(yè)能力表示十分感激。
此次緊急救援行動再次彰顯了極氪售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神。他們始終將用戶需求放在首位，用實(shí)際行動詮釋“用戶至上”。極氪售后在未來將繼續(xù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，贏得更多用戶的信賴和支持。
