目前，互聯(lián)網(wǎng)保險市場競爭激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，為求生存，互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的競爭焦點也不斷發(fā)生變化，除了產(chǎn)品和產(chǎn)品性價比以外，客戶滿意度是目前互聯(lián)網(wǎng)保險平臺高度關(guān)注的問題，提升客戶滿意度也是平臺留住老客戶，吸引新客戶的關(guān)鍵手段。
自主造節(jié)，以系列優(yōu)質(zhì)活動回饋客戶
5月中旬臨近，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺通過自主造節(jié)的方式吸引客戶參與主題活動，進而加強與平臺客戶的互動，回饋客戶。記者發(fā)現(xiàn)不少平臺都在舉辦類似保險節(jié)的活動，如中國人保APP就在近期上線了5.18客戶節(jié)一系列活動，其中，“解壓日”活動以“傾聽您的聲音，服務(wù)您的需求”為主題，緊貼當前客戶主要面臨的生活問題，如房貸壓力、生活壓力等，客戶進入活動入口后可通過點擊屏幕、吐槽留言等方式抒發(fā)自身心情，在釋放壓力的同時還能獲得抽獎機會。除此以外，該平臺也上線了“幸福家園”和“夏享福利派”等優(yōu)質(zhì)互動活動，加碼對客戶的回饋力度。
定制專屬周邊，滿足客戶個性化需求
為了能讓客戶留存下來，各大互聯(lián)網(wǎng)保險平臺極盡所能，其中一種方式就是通過與客戶互動了解客戶個性化喜好，以此定制衍生周邊，增強客戶黏性，傳播品牌價值。記者發(fā)現(xiàn)各大平臺逢年過節(jié)發(fā)獎品的不在少數(shù)，但制作定制周邊的并不多見，而中國人保APP等平臺就走在前列，該平臺設(shè)置了積分商城模塊，有專屬定制周邊。仔細查看周邊產(chǎn)品圖片，可以看到其設(shè)計年輕時尚，契合年輕人的偏好，客戶可以通過參與該平臺上的活動如解壓日、簽到有禮等獲得這些定制周邊。
設(shè)立產(chǎn)品互動模塊，及時了解客戶訴求
互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的核心是供應客戶產(chǎn)品，其不僅是上架各種不同產(chǎn)品，更需要了解客戶對于產(chǎn)品的疑問和需求，根據(jù)客戶的互動訴求及時調(diào)整產(chǎn)品。記者在查看各家互聯(lián)網(wǎng)保險平臺時發(fā)現(xiàn)，這些平臺都提供了豐富的保險險種，種類較為齊全。然而，在了解客戶訴求方面，僅有幾家平臺設(shè)置了產(chǎn)品互動模塊，其中，中國人保APP表現(xiàn)得較為出色，它針對每一款產(chǎn)品都設(shè)有“問大家”版塊，客戶在查看產(chǎn)品詳情后，如仍有疑問可以通過這一版塊提問，通常情況下都會得到較為專業(yè)且詳細的答復。
當然，互聯(lián)網(wǎng)保險平臺聚焦不同保險金融服務(wù)，圍繞不同客戶群體開展全方位、高質(zhì)量活動及定制品牌周邊，其不僅代表了互聯(lián)網(wǎng)保險的多樣化發(fā)展，更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險平臺與客戶攜手共進，不斷提升客戶服務(wù)體驗的決心。
