【ITBEAR科技資訊】5月16日消息，隨著市場商品供應(yīng)的持續(xù)增長，如何精準(zhǔn)捕捉并響應(yīng)消費(fèi)者的多變需求，已成為各大電商平臺的首要任務(wù)。
快手電商在2023年將“低價好物”定位為核心戰(zhàn)略，此舉顯著推動了其信任電商生態(tài)的蓬勃發(fā)展，并為快手達(dá)人、入駐商家及平臺自身帶來了可觀的共贏效益。數(shù)據(jù)顯示，快手電商去年的總GMV驚人地突破了1.18萬億，標(biāo)志著其成功躋身萬億電商GMV俱樂部的行列，與阿里、京東、拼多多及抖音等電商巨頭并肩。
5月15日，快手高級副總裁、電商與商業(yè)化事業(yè)部領(lǐng)頭人王劍偉，強(qiáng)調(diào)了“用戶為先”的新一年戰(zhàn)略方向。他明確表示，快手將與合作伙伴商家緊密協(xié)作，致力于進(jìn)一步優(yōu)化和提升消費(fèi)者的線上購物體驗。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，王劍偉所提的“用戶為先”不僅是對平臺的要求，更是對商達(dá)提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品功能上，快手電商創(chuàng)新推出了“多件多折”、短視頻分級分發(fā)、先用后付及分期支付等便捷功能，這些功能在商品曝光、GPM提升以及GMV滲透率方面均展現(xiàn)出了亮眼的成績。
在物流服務(wù)層面，快手電商不僅在包郵比例上進(jìn)行了優(yōu)化，還針對異常運(yùn)費(fèi)及退貨物流等服務(wù)流程進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)。特別是在今年3月底，快手電商還推出了“西北集運(yùn)”服務(wù)，為新疆地區(qū)的訂單提供包郵發(fā)貨，目前已有超過6.3萬的商家開通了此項服務(wù)，并計劃將服務(wù)范圍擴(kuò)展至西藏和內(nèi)蒙地區(qū)。
為了保障商品質(zhì)量，快手電商還通過商品分和品退率等指標(biāo)，實(shí)施商品的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)商品能獲得更多的平臺推廣資源。同時，對于品退率高于行業(yè)平均的商家，快手電商將向消費(fèi)者提供諸如僅退款、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)及發(fā)放消費(fèi)券等補(bǔ)償措施，全方位保障消費(fèi)者的購物權(quán)益。
此外，快手還在積極推動如“以舊換新”等行業(yè)專項服務(wù)，并計劃投入10億元現(xiàn)金補(bǔ)貼，與品牌和回收服務(wù)商共同推動項目的落地實(shí)施。
財報數(shù)據(jù)揭示，2023年第四季度，快手的月活用戶已高達(dá)7億，其中電商月均買家數(shù)更是突破了1.3億。這一龐大的用戶基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)趨勢的演變，為商家和達(dá)人在快手平臺上開展電商業(yè)務(wù)提供了巨大的增長機(jī)會。
阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘在去年11月就明確提出了“用戶為先”的戰(zhàn)略方向，并強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)分級與價格力策略的重要性。阿里最新的財報數(shù)據(jù)顯示，這一戰(zhàn)略已經(jīng)取得了顯著成效，淘寶天貓的GMV和訂單數(shù)均實(shí)現(xiàn)了同比兩位數(shù)的增長，而88VIP會員數(shù)量也突破了3500萬，同樣保持著雙位數(shù)的增長速度。
在用戶數(shù)量和交易頻次的強(qiáng)勁增長推動下，淘天集團(tuán)也實(shí)現(xiàn)了營收和客戶管理費(fèi)的同比增長，全面超出了市場的預(yù)期。這一系列積極的數(shù)據(jù)無疑為整個電商行業(yè)注入了更多的信心和活力。
