【ITBEAR科技資訊】5月17日消息，客服人員在日常工作中經常面臨來自憤怒客戶的挑戰，這種情緒化的交流不僅影響客戶滿意度，還可能給客服人員帶來巨大的心理壓力。然而，日本軟銀公司近日提出了一種創新的解決方案，旨在通過人工智能技術來緩和客戶語氣，從而為客服人員創造一個更加和諧的工作環境。
據ITBEAR科技資訊了解，軟銀計劃從明年開始，對這項基于人工智能的語音處理技術進行內部和外部測試，并預計在2026年3月底前將其商業化。這項技術通過情感識別和語音處理技術，能夠實時分析客戶的語氣，并將其轉換為更加平和、易于理解的對話方式，從而降低客服人員的工作壓力。
軟銀方面表示，這項技術的應用不僅能夠改善客戶體驗，提高客戶滿意度，還能在維護良好客戶關系的同時，確保員工的心理健康。在服務行業日益重視員工福祉的背景下，這一創新舉措無疑為業界樹立了積極的榜樣。
在日本這個服務業高度發達的國家，服務行業從業人員遭受騷擾的問題日益嚴重。根據當地機構UA Zensen的調查數據，近半數的服務業從業者在過去兩年內遭受過顧客的騷擾，包括辱罵或恐嚇。因此，軟銀的這項新技術不僅具有商業價值，還具有一定的社會意義。
此外，軟銀在AI領域的投資也在不斷增加。據悉，該公司計劃到2025年投資1500億日元(約合69.75億元人民幣)，用于加速AI大模型的開發工作。其中，軟銀在2023年已經在生成式AI算力基礎設施上投資了200億日元(約合9.36億元人民幣)，此次追加投資后，整體投資規模將創下日本企業歷史第一。
總體來看，軟銀通過人工智能技術來緩和客戶語氣，不僅為客服人員帶來了福音，也為整個服務行業樹立了一個積極的榜樣。隨著技術的不斷發展和應用，我們有理由相信，未來的服務行業將更加注重人文關懷和技術創新。
