數(shù)據(jù)顯示，2023年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到了驚人的47.15萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.2%，凸顯了我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力與活力。其中，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率高達(dá)82.5%，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)4.3個(gè)百分點(diǎn)，再次證明了消費(fèi)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的核心地位。我國(guó)擁有龐大的中等收入群體，已然成為全球最具成長(zhǎng)性的消費(fèi)市場(chǎng)，而擴(kuò)大內(nèi)需，也是我們應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略選擇。
不過，消費(fèi)并非簡(jiǎn)單的購(gòu)買行為，其首先源于消費(fèi)者的意愿與需求。隨著消費(fèi)水平的不斷提升和消費(fèi)需求的日益多元化，商品質(zhì)量、品牌聲譽(yù)以及購(gòu)物體驗(yàn)正逐漸成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素。因此，保障消費(fèi)者權(quán)益不僅關(guān)乎個(gè)體利益，更直接關(guān)系到整個(gè)市場(chǎng)的秩序和未來發(fā)展的前景。
近年來，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了顯著進(jìn)展，12315服務(wù)深入人心，消費(fèi)侵權(quán)事件得到有效遏制。但與此同時(shí)，我們也必須正視網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域存在的“大數(shù)據(jù)殺熟”、個(gè)人隱私泄露等問題，這些問題不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
在這樣的背景下，桔多多作為老牌知名電商平臺(tái)，始終堅(jiān)持“美好生活多一點(diǎn)”的發(fā)展理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于工作首位。為營(yíng)造安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，桔多多專門設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，通過優(yōu)化用戶信息安全、平臺(tái)服務(wù)、投訴接待及處理等流程，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí)，借助專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的力量，桔多多采用身份驗(yàn)證、審核機(jī)制和數(shù)據(jù)保護(hù)系統(tǒng)等多重措施，確保用戶信息全程加密，有效防止信息泄露。
在日常運(yùn)營(yíng)中，桔多多同樣非常注重對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。平臺(tái)建立了完善的售后服務(wù)體系，包括退換貨政策和專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)等，并以智能客服系統(tǒng)與人工客服相配合的方式來應(yīng)對(duì)客戶問詢，24小時(shí)循環(huán)在線，確保消費(fèi)者的問題都能得到及時(shí)解決。此外，桔多多還通過官方微博、微信公眾號(hào)等渠道，普及網(wǎng)絡(luò)電信詐騙防范知識(shí)，提高消費(fèi)者的安全意識(shí)。
在桔多多的不懈努力下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了顯著成效，為消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)安全、公平、透明的購(gòu)物環(huán)境。未來，桔多多將繼續(xù)秉持這一理念，不斷提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者帶來更多優(yōu)質(zhì)、便捷的生活體驗(yàn)。
