7月15-16日，第七屆中國(guó)機(jī)器人峰會(huì)暨智能經(jīng)濟(jì)人才峰會(huì)在浙江省寧波市余姚市舉辦，海內(nèi)外2000多位業(yè)內(nèi)人士線上線下與會(huì)，共探產(chǎn)業(yè)與技術(shù)融合聚變，共商中國(guó)機(jī)器人行業(yè)新趨勢(shì)。
十三屆全國(guó)政協(xié)教科衛(wèi)體委員會(huì)副主任、中華人民共和國(guó)科學(xué)技術(shù)部原副部長(zhǎng)曹健林表示，制造業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的命脈所系，對(duì)推動(dòng)制造業(yè)高端化、智能化、綠色化，增強(qiáng)制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快中國(guó)建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)具有重大意義，“目前，中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)厚積薄發(fā)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平日漸進(jìn)入世界前沿。”
機(jī)器人被譽(yù)為“制造業(yè)皇冠頂端的明珠”，是衡量一個(gè)國(guó)家創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一。
機(jī)器人產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，不斷刷新市場(chǎng)高度，對(duì)服務(wù)體系也提出了重大挑戰(zhàn)，售后寶聯(lián)合創(chuàng)始人毛羿飛 在論壇上表示，新一代技術(shù)不斷被應(yīng)用到機(jī)器人服務(wù)中，對(duì)用戶、客戶行為和交互方式將產(chǎn)生重大影響，也將促進(jìn)生產(chǎn)效率、交付能力和商業(yè)效率的提升。秉承用戶為中心的理念，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品力逐漸從單體產(chǎn)品向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，企業(yè)和用戶通過產(chǎn)品直連，“連接、物聯(lián)、智能”將成為企業(yè)搶灘機(jī)器人市場(chǎng)的超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力。
售后寶作為領(lǐng)先的智能客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)，聯(lián)手機(jī)器人大講堂，開展人機(jī)共融智能機(jī)器人操作系統(tǒng)主題論壇，并發(fā)布《2021中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)數(shù)字化售后服務(wù)洞察》報(bào)告，與行業(yè)大咖共同分享機(jī)器人行業(yè)數(shù)智化服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
售后寶聯(lián)合創(chuàng)始人毛羿飛發(fā)表主題演講
會(huì)上，售后寶獨(dú)家首發(fā)《2021中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)數(shù)字化售后服務(wù)洞察》報(bào)告。報(bào)告指出，2021年機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模有望突破850億元，增長(zhǎng)率保持20%左右，市場(chǎng)進(jìn)入高速增長(zhǎng)期。
《2021中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)數(shù)字化售后服務(wù)洞察》節(jié)選
觀察整個(gè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈，如果一臺(tái)機(jī)器人的全生命周期的毛利率約為60%，其中，單體、集成、服務(wù)分別占據(jù)三分之一。隨著機(jī)器人豐富的應(yīng)用場(chǎng)景不斷落地，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇，產(chǎn)品趨向同質(zhì)化，企業(yè)除了深入挖掘研發(fā)與單體集成的技術(shù)之外，建立健全的售后服務(wù)或?qū)⑹瞧髽I(yè)的又一破局之路。
報(bào)告指出，目前來看，機(jī)器人企業(yè)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，普遍存在時(shí)效性與標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化欠缺的問題。經(jīng)過對(duì)服務(wù)機(jī)器人與工業(yè)機(jī)器人在售后服務(wù)場(chǎng)景中特點(diǎn)調(diào)研分析，在多年的行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的基礎(chǔ)上，售后寶提出了針對(duì)性的數(shù)字化售后服務(wù)解決方案。
售后寶通過構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系，全面賦能機(jī)器人企業(yè)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)將售后服務(wù)中的短板轉(zhuǎn)變成競(jìng)爭(zhēng)利器，最終創(chuàng)新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
