7月15-16日，第七屆中國機器人峰會暨智能經濟人才峰會在浙江省寧波市余姚市舉辦，海內外2000多位業內人士線上線下與會，共探產業與技術融合聚變，共商中國機器人行業新趨勢。
十三屆全國政協教科衛體委員會副主任、中華人民共和國科學技術部原副部長曹健林表示，制造業是中國經濟的命脈所系，對推動制造業高端化、智能化、綠色化，增強制造業核心競爭力，加快中國建設制造強國、質量強國具有重大意義，“目前，中國機器人產業厚積薄發，產業發展水平日漸進入世界前沿。”
機器人被譽為“制造業皇冠頂端的明珠”，是衡量一個國家創新能力和產業競爭力的重要標志之一。
機器人產業蓬勃發展，不斷刷新市場高度，對服務體系也提出了重大挑戰，售后寶聯合創始人毛羿飛 在論壇上表示，新一代技術不斷被應用到機器人服務中，對用戶、客戶行為和交互方式將產生重大影響，也將促進生產效率、交付能力和商業效率的提升。秉承用戶為中心的理念，機器人產業的產品力逐漸從單體產品向“產品+服務”轉變，企業和用戶通過產品直連，“連接、物聯、智能”將成為企業搶灘機器人市場的超級競爭力。
售后寶作為領先的智能客戶服務運營云平臺，聯手機器人大講堂，開展人機共融智能機器人操作系統主題論壇，并發布《2021中國機器人產業數字化售后服務洞察》報告，與行業大咖共同分享機器人行業數智化服務運營。
售后寶聯合創始人毛羿飛發表主題演講
會上，售后寶獨家首發《2021中國機器人產業數字化售后服務洞察》報告。報告指出，2021年機器人市場規模有望突破850億元，增長率保持20%左右，市場進入高速增長期。
《2021中國機器人產業數字化售后服務洞察》節選
觀察整個機器人產業鏈，如果一臺機器人的全生命周期的毛利率約為60%，其中，單體、集成、服務分別占據三分之一。隨著機器人豐富的應用場景不斷落地，產業競爭日漸加劇，產品趨向同質化，企業除了深入挖掘研發與單體集成的技術之外，建立健全的售后服務或將是企業的又一破局之路。
報告指出，目前來看，機器人企業在售后服務環節中，普遍存在時效性與標準化、數字化欠缺的問題。經過對服務機器人與工業機器人在售后服務場景中特點調研分析，在多年的行業應用實踐的基礎上，售后寶提出了針對性的數字化售后服務解決方案。
售后寶通過構建數字化服務體系，全面賦能機器人企業客戶服務運營數智化轉型，助力企業將售后服務中的短板轉變成競爭利器，最終創新商業模式，實現持續發展，增強行業競爭力。
