以大數據、云計算、人工智能為代表的新技術日趨成熟,它們作為產業互聯網動力引擎,與家居產業的結合也日漸深入,家居行業進化的新思路已經被打開,數字化改造正在進行。
西安源木禪家具成立于2004年,是集設計、生產、銷售于一體的地區龍頭企業,其專注于寧靜家的設計、研發、生產與應用,引領性地開創了禪家具新品類,產品覆蓋江南及西北部地區,迄今服務上萬家庭。
數字化探索和轉型方面,源木禪也未落后于人后。2017年5月,源木禪與酷家樂簽訂戰略合作協議,圍繞設計營銷、用戶體驗等維度展開數字化探索和轉型。2021年6月,源木禪與酷家樂再度合作終端賦能項目。酷家樂派出專業團隊走進源木禪家具北大明宮店,通過3天的全渠道設計營銷賦能,助力源木禪品牌終端變革,從傳統營銷模式升級為數字化設計營銷。
(源木禪產品)
令培訓工作卓有成效的關鍵,離不開培訓前的“望聞問切”。制定門店培訓方案之前,酷家樂終端賦能團隊對源木禪家具北大明宮店進行了全方位評估與調研。結果發現:這家近400平米的門店有著十余名導購,基本具備使用酷家樂云設計工具出方案的能力,但如何結合營銷來提升業績一直都是他們的弱項,銷售套路相對單一、陳舊。
基于以上情況,酷家樂終端賦能團隊為北大明宮店定制了為期三天的門店落地課程,具體拆解成工具設計操作、空間搭配、設計營銷、場景演練四大模塊,面向門店導購“學員”手把手教學,提升全員設計營銷能力。
部分導購已經具備一定程度的酷家樂操作基礎,酷家樂終端賦能團隊在培訓中,因而著重講解工具操作技巧、參數選擇、燈光運用、硬裝還原等內容,提高學員們熟練操作能力的同時,結合課堂中學員們的實操作業講解,力求教學內容與售賣場景緊密結合。
針對門店營銷訴求,酷家樂終端賦能團隊將快搭、全景圖漫游、生長動畫、單空間視頻、企業展示館、贏客等功能進行深入講解,并結合實際門店營銷場景,讓門店設計師有效運用并落地實踐。全流程的營銷技能傳授,為門店設計師打開了數字化營銷的“新世界”大門,并很快運用到日常的談單場景中。
(實景演練)
在實景演練的過程中,營銷工具應用場景化,包括物料、話術、動作等形式如何與導購結合,是教學重點。設計方案好看是關鍵前提,但了解顧客的剛需痛點,并融入進方案中,通過講解讓顧客覺得需求被滿足也很重要。北大明宮門店的所有成員一一演練,由酷家樂終端賦能團隊現場給予優化建議。
源木禪家具北大明宮店店長郭琴表示:“以前導購們對酷家樂的使用較為后置,基本上是約上有意向的顧客上門量尺之后再出設計方案,而現在門店設計師基本上半小時就能出一套設計方案,效果圖讓客戶成功下單。”
源木禪家具與酷家樂合作已有4年之久,這次的終端賦能項目更是加深了雙方之間的合作。
“培訓效果遠超預期。每周出圖量較培訓前提升30%,月成交量提升了20%,通過設計出圖成交率更是高達90%。”源木禪總部培訓負責人趙茹表示,源木禪家具以“重塑中國家具的世界地位”為己任,未來在家居數字化的道路上將與酷家樂不斷深化合作,為消費者提供便捷高效的服務體驗。
“我們深刻認識到,全案思維直接影響到了客戶的購買需求,客單價提升了近一倍。源木禪家具會將門店打造模式復制到全國更多經銷商門店中。”趙茹說道。