(ChinaZ.com) 4月9日 消息:在9日舉行的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，國新辦介紹了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的相關(guān)情況。市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭在會上重點(diǎn)指出，直播帶貨作為一種新型營銷方式，必須明確“誰在帶貨”以及“帶誰的貨”，這是其營銷活動的基石和不可逾越的底線。
況旭強(qiáng)調(diào)，直播帶貨在創(chuàng)新消費(fèi)場景、豐富消費(fèi)供給的同時(shí)，也帶來了一系列問題。由于直播帶貨涉及的主體眾多，從臺前到幕后，再到“人貨場”的復(fù)雜鏈條，以及線上線下管理的難度，使得消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)面臨舉證難等問題。虛假營銷、貨不對板、退貨困難等問題日益凸顯。近五年來，直播電商市場規(guī)模迅猛增長，但投訴舉報(bào)的增幅更是高達(dá)47.1倍，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電商，這反映出直播電商在快速發(fā)展的同時(shí)，規(guī)范和監(jiān)管尚待加強(qiáng)。
在談及《條例》對直播帶貨的規(guī)范時(shí)，況旭介紹道，《條例》針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)制定了五個(gè)方面的規(guī)定，這些規(guī)定同樣適用于直播帶貨。特別地，針對直播的特性和突出問題，《條例》還做出了多方面的規(guī)范。
首先，在強(qiáng)化信息披露方面，《條例》明確要求經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品服務(wù)時(shí)，必須在首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等顯著位置標(biāo)明或說明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。若商品服務(wù)由其他經(jīng)營者提供，還需向消費(fèi)者提供該經(jīng)營者的相關(guān)信息。這一規(guī)定旨在確保直播帶貨的透明度和真實(shí)性，讓消費(fèi)者清楚知道“誰在帶貨”以及“帶誰的貨”。
其次，在完善平臺管理方面，《條例》規(guī)定直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，并明確消費(fèi)爭議解決機(jī)制。當(dāng)發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，平臺應(yīng)提供直播間運(yùn)營者、直播營銷人員的相關(guān)信息以及經(jīng)營活動記錄等。對于“三無產(chǎn)品”，平臺應(yīng)嚴(yán)格履行身份核驗(yàn)和日常管理責(zé)任，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，提升售后體驗(yàn)。
最后，在規(guī)范營銷行為方面，《條例》將《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》中的相關(guān)內(nèi)容上升為法定義務(wù)，要求直播間運(yùn)營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容若構(gòu)成商業(yè)廣告，必須遵守《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。這一規(guī)定明確了平臺、直播間和主播在直播營銷中的責(zé)任，確保直播內(nèi)容的合法性和規(guī)范性。
通過這些規(guī)定，可以看出《條例》在保障消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范直播帶貨行為方面做出了積極的努力，旨在促進(jìn)直播電商行業(yè)的健康發(fā)展。
