在過(guò)去十多年的中國(guó)市場(chǎng)上，零售業(yè)已經(jīng)走過(guò)了多種業(yè)態(tài)的更新迭代，從農(nóng)村市集到大賣(mài)場(chǎng)，從綜合標(biāo)準(zhǔn)超市到便利店，從百貨業(yè)發(fā)展到B2C電商巨頭，從雜貨小店到超級(jí)購(gòu)物中心，零售業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，轉(zhuǎn)型升級(jí)為新零售電商。其實(shí)新零售的本質(zhì)就是線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)零售。
隨著社交電商的發(fā)展及消費(fèi)需求的多元化升級(jí)，以消費(fèi)者為核心的新零售電商要想在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，必須先了解清楚當(dāng)前新零售電商的痛點(diǎn)。
? 對(duì)于線(xiàn)下門(mén)店來(lái)說(shuō)：一次性交易居多，客戶(hù)流失率高；門(mén)店租金、人工成本逐年增高，覆蓋地區(qū)有限；營(yíng)銷(xiāo)手段單一，引流成本高且周期長(zhǎng)…
? 對(duì)于電商來(lái)說(shuō)：同品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲客成本高，ROI逐年降低；客戶(hù)依賴(lài)平臺(tái)，用戶(hù)粘性差，復(fù)購(gòu)率低；用戶(hù)數(shù)據(jù)都在平臺(tái)上，無(wú)法構(gòu)建到自己的私域流量池…
為了推動(dòng)新零售電商行業(yè)更好的發(fā)展，容聯(lián)七陌聚客推出新零售電商行業(yè)解決方案，幫助商家打造“智能獲客+智能客戶(hù)管理+智能營(yíng)銷(xiāo)+大數(shù)據(jù)分析”的一站式社交新零售營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
1、 打破流量引入瓶頸，全渠道流量快速沉淀
聚客支持對(duì)接天貓、京東、淘寶、有贊、抖音等主流平臺(tái)，微信、門(mén)店、電商會(huì)員統(tǒng)一管理，全渠道數(shù)據(jù)同步，打通線(xiàn)上、線(xiàn)下流量，多場(chǎng)景活碼可以支撐大批量粉絲沉淀和快速智能分流，獨(dú)家AI獲客和聚推智能廣告營(yíng)銷(xiāo)，輕松實(shí)現(xiàn)粉絲沉淀，匯聚全域數(shù)據(jù)，為更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2、 高效服務(wù)接待，降低客戶(hù)流失率
面對(duì)龐大的粉絲量，用戶(hù)接待也是個(gè)難題，如果在各平臺(tái)之間來(lái)回切換浪費(fèi)時(shí)間，用戶(hù)體驗(yàn)也不佳。聚客能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)界面聚合多個(gè)企微號(hào)、公眾號(hào)對(duì)話(huà)、抖音快手、聊天私信等多平臺(tái)信息， 1 個(gè)員工輕松接待 10 萬(wàn)全渠道用戶(hù)，減少客戶(hù)流失，提高服務(wù)效率。
而且還能輕松查訂單、返款、商品鏈接推薦、快捷回復(fù)、即時(shí)打標(biāo)簽等，為用戶(hù)做出個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，提升用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)的消費(fèi)行為實(shí)現(xiàn)率。
3、 多種營(yíng)銷(xiāo)工具，強(qiáng)互動(dòng)促成高頻成交
大數(shù)據(jù)和價(jià)格戰(zhàn)讓零售電商行業(yè)面臨著改變的壓力和挑戰(zhàn)，面對(duì)消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求，品牌似乎還需要一些“新玩法”。
聚客提供上百種營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)模板，每一種營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景都得到完美支持，基于強(qiáng)大的電商店鋪標(biāo)簽、企微運(yùn)營(yíng)社交標(biāo)簽，加持幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)、好評(píng)有禮、活動(dòng)預(yù)約、分享紅包、微信群發(fā)、積分商城等各種工具，形成豐富的一對(duì)一的互動(dòng)體驗(yàn)，打造爆款活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下相互引流，幫助消費(fèi)者創(chuàng)造和分享內(nèi)容，形成更多的互動(dòng)和對(duì)話(huà)，并進(jìn)入或建立消費(fèi)者的圈層，實(shí)現(xiàn)新零售，提升會(huì)員活躍度和成交率。
4、 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)流量變現(xiàn)，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中臺(tái)
聚客支持將公域電商平臺(tái)ERP同步私域流量池，用戶(hù)數(shù)據(jù)定期同步，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、爆款預(yù)約、自動(dòng)回復(fù)等智能打標(biāo)簽，通過(guò)多維度綜合分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建 360 度用戶(hù)畫(huà)像，對(duì)用戶(hù)分層分群運(yùn)營(yíng)，針對(duì)不同用戶(hù)群體制定專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
同時(shí)，聚客還能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)，包括活動(dòng)數(shù)據(jù)（累計(jì)訂單金額、累計(jì)ROI、發(fā)放優(yōu)惠券數(shù)額等）、活動(dòng)頁(yè)整體趨勢(shì)（參與活動(dòng)人數(shù)、獎(jiǎng)品消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、電商訂單統(tǒng)計(jì)）等，通過(guò)定期數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)既能優(yōu)化活動(dòng)細(xì)節(jié)，也可以作為員工績(jī)效考核的數(shù)據(jù)參考。
5、 全流程會(huì)員運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)粘性和復(fù)購(gòu)率
聚客支持全程追蹤用戶(hù)行為，不斷豐富用戶(hù)標(biāo)簽，整合線(xiàn)上線(xiàn)下全部消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)，采用大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，多種用戶(hù)價(jià)值模型，挖掘高價(jià)值、高影響力、高潛力用戶(hù)，結(jié)合用戶(hù)全生命周期，自動(dòng)推進(jìn)會(huì)員旅程，實(shí)現(xiàn)全流程會(huì)員經(jīng)營(yíng)。通過(guò)全渠道積分商城，提升會(huì)員粘性及活躍度，提高復(fù)購(gòu)率。
容聯(lián)七陌聚客新零售電商行業(yè)解決方案從公域到私域的統(tǒng)一會(huì)員管理，貫穿從轉(zhuǎn)化、獲客、用戶(hù)培育、再到留存和價(jià)值提升的全部過(guò)程，一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)，將不同的門(mén)店、部門(mén)、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
