都說零售業波云詭譎，變幻莫測。從去年至今，有的零售企業正經歷經營上的巨大考驗，也有些企業正通過戰略調整煥發第二春，例如已過“三十而立”之齡的國美，憑借雙平臺布局與娛樂化戰略的穩步實施，走出了一條經營有方的康莊大道。
迎合內循環浪潮 雙平臺齊頭并進
危機與生機并存，商機也總能在危機中醞釀。在2020年突如其來的疫情給零售業上了沉重的一堂課，也倒逼企業加快了線上線下融合進程，使得消費的新方向不僅要滿足基本物質需求，更要擁抱高品質的精神需求。為此國美整合線上“真快樂”平臺與線下“國美家”平臺，利用遍布全國3400余家門店的矩陣優勢，通過數字化技術實現了“一店一頁”的線上平移，實現了全渠道、全場景的無縫融合，打破了渠道壁壘和流量增長困境。
對國美來說，線下門店資源與強大供應鏈是其在家電賣場時代沉淀下來的優勢，也是邁入數字化轉型階段的堅實地基。國美零售CFO方巍在接受媒體采訪時感慨：“經過2015-2019年的漫長轉型，國美實現了零售業態向數字化轉型的蛻變，過程很曲折但所幸國美順利完成”。近年來，國美不斷夯實線下實體店優勢，計劃在明年年底前鋪設10000家國美驛站與7000家中型展廳。
在今年上半年，國美雙平臺發起了年貨節、嗨Five黑伍、416、五一、520、618等十余次大促聯動，并結合廚空間、酒業、定制、打扮家等多重業態，實現了線上線下雙平臺的協同作戰。根據五一復盤數據顯示，國美全網UV同比增長297.3%、支付人數環比提升567%；而根據618復盤數據局顯示，國美全網DAU同比增長189.11%。國美通過雙平臺全場景無縫覆蓋，正釋放出強大的內生勢能。
洞察消費躍遷趨勢 打出娛樂化新王牌
隨著80后步入中年、90后成家立業，95后與00后正以龐大的人群規模成為消費主力軍。他們有著更強烈的消費需求、更高的消費能力、更大的財務自主權，樂意為商品使用屬性之外的娛樂性去消費。比如同樣一件材質的衣服，一旦印有符合95后潮流宣言的Slogan，那么就會變成爆款。而國美敏銳察覺到消費層級的躍遷，通過娛樂化戰略發掘零售業新的價值點，基于“真快樂”APP的“搶-拼-ZAO”玩法讓用戶參與到快樂消費的全流程，更依托雙平臺布局將娛樂化營銷落地。
無論是上月席卷各大城市的“快樂ZAO城”市集活動，還是在“家·生活”體驗館中定期舉辦的快樂營銷活動，都讓快樂成為了購物的載體，也讓消費場景更加立體。國美零售CFO方巍認為：“娛樂化的核心還是從消費者營銷演變而來的，國美想要融入到這個快速變化的時代，就必須迎合當下消費者和未來Z世代消費者的需求，進行娛樂化社交”。
在如今紅紅火火的直播帶貨領域，國美“真快樂”APP不僅構建了完整的短視頻與直播生態閉環，更計劃與頭部網紅牽手破圈。今年上半年，國美零售與拉近網娛簽訂了內容制作框架協議，將借助拉近網娛的直播基地硬件資源與頭部網紅人才資源實現娛樂化直播的縱向延伸，繼而觸達更多95后圈層用戶。
截至目前，國美零售線上線下會員總數已突破2億，全平臺GMV突破1千億，即便在去年疫情沖擊下仍實現全年新開縣域店上千家，目前手握百億現金流。這也為18個月內國美零售大展拳腳注入了信心，也讓這個新零售的新玩家煥發出朝氣蓬勃的新氣象！
