教育是國之根本，特別是對于在線職業教育行業來說，生態體系的健康可持續發展關系到國家人才戰略的實施和各項產業的遞進。然而，近年來再按職業教育行業頻頻出現虛假宣傳、違規承諾、退費難等亂象，很多消費者花費了高額課程費用，卻白白浪費時間和精力，沒有達到預期培訓效果，后期維權之路更是步履艱難。面對退費難成為行業頑疾的現狀，在線職業教育領頭羊企業嗨學給予高度重視，在以身作則合規經營的同時，嗨學也用一系列維權保障服務捍衛消費者權益，用心維護職業教育生態。
在線職業教育行業為什么會出現退費難的問題？嗨學團隊在市場調查研究后發現，這在很大程度上是因為一些不法分子與機構急功近利造成的。因為市場蛋糕越來越大，消費者規模急速增長，越來越多打著在線職業教育旗號的機構涌入市場。這些機構并沒有專注教育本身，而是一切以斂財為目的。特別是在招生宣傳方面，這些本身就不具備行業資質的機構以通過率高、含金量高、就業面廣為話術，大肆進行虛假宣傳，甚至提出“一條龍包過服務”、“不用學習也能考取證書”，這讓很多消費者誤入圈套。在簽約后，這些消費者會發現所謂的“教學機構”老師教學水平參差不齊，課程質量完全無法保證。在應付消費者維權退費申訴時，這些機構又玩起了“踢皮球”和“拉鋸戰”，最終讓消費者勞神傷財卻一無所獲。
在認清退費難亂象本質的前提下，越來越多的消費者開始明白，只有選擇資質齊全、辦學規范、腳踏實地的權威教育平臺，才能讓一切付出物有所值。以2010年成立的嗨學來說，該機構一直專注職業教育事業，用十多年的堅守打造行業知名品牌。作為由中央網信辦主管的中國網絡社會組織聯合會成立在線教育專業委員會的首批會員單位，嗨學在平臺資質、教研團隊、服務體系等各方面都有權威背書，也用口碑效應贏得無數消費者的認可與支持。
據了解，嗨學在宣傳推廣和拓展市場的過程中，一直以相關法律法規及行業行規為底線，堅持合規服務，也從不對消費者做出“不學習也可以拿證書”、“一條龍包過”的承諾。特別是在銷售對接環節，嗨學對銷售人員有專業系統訓練并推出了極為嚴格的流程標準和審核監管措施。在簽定合同之前，嗨學保證消費者對于相關課程服務清楚無誤。在做到所有銷售過程可追溯并保證進行質檢回訪之外，在課程教學中，嗨學教學團隊也嚴格按照合同章程，保證教學質量，從源頭根除“退費難”亂象。
值得一提的是，在保證合規經營與教學質量的基礎上，嗨學還不斷打造和完善全平臺客服體系。特別是是針對銷售不當承諾推出的“綠色直通車”申訴頻道，嗨學學員可以就相關問題進行投訴、舉報及維權。嗨學維權團隊將第一時間響應受理，并保證有始有終，給出明確的結果。嗨學希望用這種全鏈條維權體系，讓每一位消費者都能享受到在線職業教育帶來的福利，也用實際行動為行業正名，為產業的可持續健康發展做出應有貢獻。
