隨著社交媒介的高速發(fā)展和人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸成熟，人們?nèi)粘ＯM(fèi)、生活越來越注重信息的即時(shí)性和社交性。對(duì)于企業(yè)而言，與客戶建立廣泛而穩(wěn)定的聯(lián)系，成為其獲得成功的致勝法寶。基于微信社交生態(tài)，塵鋒信息于業(yè)內(nèi)率先推出一站式私域客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)塵鋒SCRM，聚焦客戶社交關(guān)系管理，打通企業(yè)與客戶的社交卡點(diǎn)，在助力企業(yè)降低獲客成本、提高成交轉(zhuǎn)化率和客戶管理效率等方面表現(xiàn)亮眼。
和客戶做朋友，用社交促發(fā)展
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的CRM依靠系統(tǒng)對(duì)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、應(yīng)用等流程的管理來推動(dòng)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的模式，已經(jīng)變現(xiàn)乏力，無法滿足對(duì)消費(fèi)者的有效觸達(dá)和全流程管理需求。尤其是Z時(shí)代消費(fèi)群體的崛起，加速了企業(yè)社交化運(yùn)營(yíng)的進(jìn)度，傳統(tǒng)CRM的作用被進(jìn)一步削弱。由于對(duì)新型私域客戶運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)SCRM認(rèn)知的缺乏，一部分冠以微信CRM的傳統(tǒng)系統(tǒng)開始出現(xiàn)，造成了市場(chǎng)信息的混淆。因此，真正的私域客戶運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)獲取新發(fā)展的意義就顯得更加重要。
作為創(chuàng)新型私域客戶運(yùn)營(yíng)管理的代表之一，塵鋒SCRM基于企業(yè)微信生態(tài)，不僅可以利用社交媒體進(jìn)行獲客，更讓原本被動(dòng)接受信息的消費(fèi)者開始主動(dòng)與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流，甚至于參與到企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)建議、研發(fā)升級(jí)中去。這樣既避免了狂轟亂炸式的營(yíng)銷給客戶帶來的厭煩，又做到主動(dòng)與客戶交流，增加與客戶之間的信任，提升客戶對(duì)品牌的依賴感。
同時(shí)，塵鋒SCRM系統(tǒng)還可以根據(jù)各行各業(yè)的實(shí)際場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)渠道，對(duì)其進(jìn)行自由定義、自由關(guān)聯(lián)的個(gè)性化功能定制，著力強(qiáng)化各個(gè)行業(yè)解決方案的落地性與有效性。通過塵鋒SCRM的產(chǎn)品設(shè)置，不斷上新裂變玩法，企業(yè)可以調(diào)動(dòng)用戶社交分享進(jìn)行裂變，最終實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化率，提升運(yùn)營(yíng)效率。
一鍵式自動(dòng)化管理降低銷售門檻
企業(yè)提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)換率的另一種方法就是從源頭進(jìn)行管理。其中，銷售角色的工作管理尤其重要。傳統(tǒng)的CRM只是對(duì)于已經(jīng)消費(fèi)過得客戶進(jìn)行管理，且缺乏二次激活和多次轉(zhuǎn)化的手段，難以挖掘客戶的全生命周期價(jià)值。而塵鋒SCRM系統(tǒng)可以在移動(dòng)社交環(huán)境中，識(shí)別大量潛在意向消費(fèi)者，并且借助多種運(yùn)營(yíng)功能，精細(xì)化管理客戶的具體畫像和消費(fèi)興趣，準(zhǔn)確把握客戶動(dòng)向，并開展種類豐富的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，維護(hù)、激活、轉(zhuǎn)化客戶；同時(shí)，借助智能化的銷售管理功能，助企業(yè)銷售提效、溝通提質(zhì)，大大降低了企業(yè)的人工成本和銷售門檻，并同步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
隨著數(shù)字化和私域營(yíng)銷在各個(gè)行業(yè)持續(xù)滲透，塵鋒SCRM將通過深度整合私域客戶、客戶關(guān)系管理、社區(qū)運(yùn)營(yíng)推廣等能力，覆蓋企業(yè)售前—售中—售后—管理的全流程，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更加有效的增長(zhǎng)動(dòng)力。
目前，塵鋒信息已在北京、成都、上海、深圳等12城市建立分部，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)，客戶服務(wù)能力大大提升。同時(shí)，塵鋒信息的客戶規(guī)模也持續(xù)高速增長(zhǎng)，覆蓋金融、教育、醫(yī)美、房產(chǎn)、零售等30+行業(yè)10000+家企業(yè)。通過“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”的有機(jī)結(jié)合，塵鋒SCRM為企業(yè)和客戶之間提供無縫連接的橋梁，并用數(shù)字化的能力對(duì)企業(yè)營(yíng)銷提供全方位支持。
企業(yè)靠“社交化運(yùn)營(yíng)”實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代已然到來。塵鋒信息持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品生態(tài)，擴(kuò)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為中國(guó)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
