談到「冷啟動(dòng)cold boot」,很多人都不會(huì)陌生。除了是電腦的一種啟動(dòng)方式之外,它也是近幾年在數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)啟動(dòng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等多領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)及方法,幫助企業(yè)解決從0到1啟動(dòng)、從1到N增長(zhǎng)的需求。
作為一家技術(shù)先進(jìn)的人工智能公司,智齒科技也引入冷啟動(dòng)的原理與技術(shù),上線【知識(shí)庫(kù)冷啟動(dòng)】產(chǎn)品,幫助企業(yè)快速建立及維護(hù)知識(shí)庫(kù),并精準(zhǔn)定位核心業(yè)務(wù)知識(shí)。
智能機(jī)器人、人工客服的智能輔助,作為企業(yè)對(duì)外溝通的重要方式和方法之一,越來(lái)越受到重視。為了養(yǎng)成一個(gè)足夠智能的服務(wù)或營(yíng)銷機(jī)器人,知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建和維護(hù)構(gòu)建是必不可少的日常工作。
然而,知識(shí)庫(kù)的建維卻困擾著不少企業(yè):
1. 知識(shí)庫(kù)建立成本高,專業(yè)精準(zhǔn)性差
建立一套相對(duì)專業(yè)的知識(shí)庫(kù),往往需要投入多個(gè)專業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)維人員。然而,每個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的認(rèn)知、自身的專業(yè)水平不同,會(huì)導(dǎo)致知識(shí)整理過(guò)程中的不專業(yè)、精準(zhǔn)性差的問(wèn)題。
2.構(gòu)建和維護(hù)效率低,時(shí)間周期長(zhǎng)
在構(gòu)建和維護(hù)知識(shí)庫(kù)的過(guò)程中,人工要對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、合并、對(duì)比等一系列工作,時(shí)間周期總是很長(zhǎng)。調(diào)研顯示,50%企業(yè)構(gòu)建一套專業(yè)可用的知識(shí)庫(kù),需要時(shí)間在1個(gè)月以上。
3. 使用操作不夠便捷
大部分知識(shí)庫(kù),是1詞條+1答案的單組建立,即便采用批量導(dǎo)入方式,也仍需多次審核。而后續(xù)維護(hù),也依然需要人工手動(dòng)多次操作,十分反復(fù)。
前期大量采訪調(diào)研中,智齒發(fā)現(xiàn):在保險(xiǎn)、電商、汽車、醫(yī)藥等行業(yè),上述痛點(diǎn)尤其突出。
“我們有一整套清晰的藥品說(shuō)明書,但是把說(shuō)明書中的信息重新整理并構(gòu)建成服務(wù)知識(shí)庫(kù),真的相當(dāng)消耗人力。”
——某醫(yī)藥企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人
“公司發(fā)展多年,積累了大量的客服與用戶溝通對(duì)話。這里面,既有用戶對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品或需求的不同說(shuō)法,也有待挖掘的用戶聚焦重點(diǎn)和盲點(diǎn)。挖掘和整理這些高價(jià)值信息,一直是我們特別想做的事。”
——某保險(xiǎn)公司服務(wù)總監(jiān)
基于眾多企業(yè)的共性痛點(diǎn),智齒上線【知識(shí)庫(kù)冷啟動(dòng)】,幫助企業(yè)以更低的成本、更高的效率、更專業(yè)精準(zhǔn)的方式,構(gòu)建和維護(hù)升級(jí)自身知識(shí)庫(kù)。
(圖:智齒【知識(shí)庫(kù)冷啟動(dòng)】解決方案)
兩大價(jià)值:
1. 定位企業(yè)核心業(yè)務(wù)知識(shí)
定位用戶高頻、熱點(diǎn)提問(wèn),針對(duì)會(huì)話日志或其他信息文件進(jìn)行深度挖掘,標(biāo)記高頻、近似的提問(wèn)問(wèn)法,定位企業(yè)現(xiàn)階段核心業(yè)務(wù)知識(shí)。
2. 降低企業(yè)知識(shí)庫(kù)維護(hù)成本
采用前沿人工智能技術(shù),如NLP、大數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)鍵信息抽取等,幫助企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、相似問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)化解析與整理,定期補(bǔ)充盲點(diǎn)知識(shí),降低知識(shí)庫(kù)維護(hù)成本,提升知識(shí)庫(kù)維護(hù)效率。
(圖:知識(shí)整理前后對(duì)比)
四大優(yōu)勢(shì):
1. 成本低&效率高
只需一鍵點(diǎn)擊數(shù)據(jù)上傳,機(jī)器人就能自動(dòng)化進(jìn)行挖掘和整理。人工僅需對(duì)不確定的問(wèn)題進(jìn)行審核即可發(fā)布效率高,人力成本投入大幅降低。
2. 專業(yè)精準(zhǔn)維護(hù)
采用NLP、大數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)鍵信息抽取等,配合智齒自身的21個(gè)細(xì)分行業(yè)語(yǔ)料庫(kù)、46個(gè)行業(yè)場(chǎng)景匹配,數(shù)據(jù)整合能力更精準(zhǔn)專業(yè),維護(hù)比人工更客觀,數(shù)據(jù)挖掘更深入。
3. 操作更便捷
智齒知識(shí)庫(kù)冷啟動(dòng)提供用戶問(wèn)題、交互語(yǔ)料雙模板,一鍵輕松導(dǎo)入,自動(dòng)解析標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、相似問(wèn)題,操作更便捷。
4. SaaS級(jí)產(chǎn)品
SaaS級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,部署更快,操作更便捷靈活。
適用行業(yè):
保險(xiǎn)金融、醫(yī)療醫(yī)藥、電子商務(wù)、泛互聯(lián)網(wǎng)、汽車服務(wù)、生活服務(wù)等,擁有大量客戶服務(wù)交互數(shù)據(jù),或存在現(xiàn)成的類似產(chǎn)品說(shuō)明書類的知識(shí)數(shù)據(jù)。
(圖:知識(shí)庫(kù)冷啟動(dòng)適用行業(yè))
智齒【知識(shí)庫(kù)冷啟動(dòng)】產(chǎn)品,現(xiàn)招募種子用戶,如果你的企業(yè)也正面臨知識(shí)庫(kù)構(gòu)建成本高、效率低、專業(yè)性差等問(wèn)題,可去智齒官網(wǎng)領(lǐng)取使用機(jī)會(huì)。
