隨著新冠疫情逐步平穩(wěn)，國(guó)民旅游消費(fèi)信心日漸增強(qiáng)。據(jù)在線旅游平臺(tái)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：今年上半年國(guó)內(nèi)家庭旅游消費(fèi)相比2020年同期上漲41%。與此同時(shí)，酒店行業(yè)也在逐步走出困境，迎來了新的發(fā)展契機(jī)。
疫情為酒店從業(yè)者上了深深的一課
疫情之前，對(duì)于酒店行業(yè)來說，攜程、藝龍等OTA巨頭直接掌握著企業(yè)流量的生殺大權(quán)。但在疫情期間，不管是線下酒店實(shí)體，還是線上攜程等OTA巨頭，都暫時(shí)停擺。疫情不僅改變了酒店行業(yè)，也讓酒店行業(yè)重新建構(gòu)了與攜程等OTA巨頭的關(guān)系。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示：雖然酒店行業(yè)的獲客方式，很早就是線上為主，但酒店行業(yè)的營(yíng)銷很大程度上依舊是在攜程、藝龍等OTA平臺(tái)上做推廣。疫情期間，攜程、藝龍OTA平臺(tái)自身流量面臨枯竭，此時(shí)很多酒店從業(yè)者才將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)。
其實(shí)，酒店行業(yè)的歷史遠(yuǎn)比攜程等OTA平臺(tái)的歷史時(shí)間長(zhǎng)，在攜程、藝龍等OTA平臺(tái)尚未出現(xiàn)之前，酒店（客棧）就已經(jīng)通過自己的“流量運(yùn)營(yíng)”獲取住店客戶。只是到了“攜程時(shí)代”，這種流量運(yùn)營(yíng)才變成了OTA平臺(tái)上的“流量爭(zhēng)奪”。如今疫情的到來，讓酒店行業(yè)又重新拾起來了自己的私域流量運(yùn)營(yíng)利器。
酒店SaaS，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物
對(duì)于酒店企業(yè)來說，一方面是OTA平臺(tái)的高昂傭金，一方面是流量總量的困境，迫使很多酒店從業(yè)者，開始逐步脫離對(duì)OTA平臺(tái)的依賴，專注打造自己的私域流量。攜程2020財(cái)報(bào)就顯示：部分酒店正在減少對(duì)攜程的依賴。
例如，2020年首旅如家給攜程的傭金為4900萬元，而前兩年分別是9300和9100萬元，而華住集團(tuán)在疫情前，直銷比例就已達(dá)整體銷售額的86%。逃離OTA平臺(tái)依賴，不論是大型連鎖酒店還是個(gè)體民宿經(jīng)營(yíng)者，都在用腳投票。
這些逃離OTA的酒店經(jīng)營(yíng)者，在搭建自己的私域流量時(shí)，自然會(huì)催生出酒店SaaS+這一服務(wù)類型。所謂酒店SaaS，就是可以為酒店?duì)I銷提供系統(tǒng)化模塊，酒店可以根據(jù)自己的需要，將這些模塊進(jìn)行自由組合，從而方便的搭建起自有的營(yíng)銷體系。
據(jù)最新的前瞻網(wǎng)《2020年酒店行業(yè)發(fā)展分析》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年1月1日，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)有88.4萬家，其中有5.2萬家連鎖酒店，單體酒店則有83.2萬家。但在中國(guó)龐大的酒店市場(chǎng)，不少酒店還在使用紙質(zhì)的筆記本或者Excel數(shù)據(jù)表記錄信息，對(duì)于這些酒店而言，只要用上PMS系統(tǒng)或許就算是完成了數(shù)字化。
酒店建設(shè)信息化、智能化、人性化的酒店管理平臺(tái)勢(shì)在必行。如此龐大的酒店市場(chǎng)，也讓更多酒店SaaS商家看到了該行業(yè)的前景。
“直訂”酒店SaaS系統(tǒng)，未來大有可為
以業(yè)內(nèi)比較成熟的第三方服務(wù)商“直訂”為例。直訂成立于2014年，至今已經(jīng)7年時(shí)間了，依托其商業(yè)模式的前瞻性，直訂的SaaS服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用于國(guó)內(nèi)大多數(shù)城市的核心區(qū)域酒店。
資料顯示“直訂”定位是一家“交易型SaaS + 服務(wù)”數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)商。依托其SaaS服務(wù)系統(tǒng)，酒店從業(yè)者可在線上完成營(yíng)銷關(guān)系管理、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、會(huì)員體系建設(shè)、支付及收益管理等，幫助酒店簡(jiǎn)化服務(wù)流程，縮短服務(wù)周期，提升線上服務(wù)效率。
此外，在基礎(chǔ)的SaaS管理功能之上，直訂還推出了多種增值服務(wù)，如增加了機(jī)票、本地生活等服務(wù)。這不僅拓寬了客戶的消費(fèi)寬度，也將酒店的單一酒店業(yè)務(wù)擴(kuò)展到生活消費(fèi)的方方面面，幫助酒店獲得新的營(yíng)收增長(zhǎng)。
對(duì)于酒店管理者來說，接入直訂SaaS服務(wù)系統(tǒng)，一方面，能夠大幅度降低酒店的IT開發(fā)維護(hù)以及營(yíng)銷成本，酒店不需要再支付高昂的費(fèi)用；另一方面，酒店可以將原本給與OTA的高額費(fèi)用轉(zhuǎn)換成終端用戶的直接折扣，增強(qiáng)用戶與酒店的用戶粘性。
直訂市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示：直訂SaaS系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)就是幫助酒店解決流量問題，把酒店的公域流量轉(zhuǎn)變成酒店的私域流量，提升酒店的線上運(yùn)營(yíng)能力。同時(shí)，依托強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)，直訂還為酒店做客戶的精準(zhǔn)觸達(dá)，提升酒店客戶的復(fù)購(gòu)和粘性。
目前，隨著市場(chǎng)教育的普及，越來越多的酒店從業(yè)者認(rèn)識(shí)到酒店SaaS的重要性，以“直訂”為代表的酒店SaaS行業(yè)也越來越被行業(yè)認(rèn)可。直訂憑借實(shí)力，沖進(jìn)了第三方酒店SaaS服務(wù)行業(yè)前端。
未來隨著酒店行業(yè)從業(yè)者認(rèn)知的不斷深入，以“直訂”為代表的酒店SaaS企業(yè)也將迎來高速增長(zhǎng)期，讓我們一起期待其更精彩的未來！
