物美價廉，是消費者永恒的追求。在用戶至上的新零售時代，誰能抓住消費者最核心的需求，誰就能在電商大戰(zhàn)中贏得市場和未來。
今年五一大促之時，國美創(chuàng)始人黃光裕先生提出，要將“真低價”常態(tài)化。在這一綱領(lǐng)指導(dǎo)下，“真低價”貫穿了國美零售每一個大促節(jié)點。
在各種電商購物節(jié)層出不窮、活動玩法讓人眼花繚亂的背景下，國美堅持的“真低價”策略十分接地氣，對消費者“不玩虛的”，直接亮底價。這種簡單直接的方式，反而贏得了客戶青睞，也印證了國美“真低價”常態(tài)化策略的正確性。
用戶視角解決用戶痛點，贏得高增長
一頓操作猛如虎,打開一看兩毛五。各種紛繁復(fù)雜的大促玩法，不僅消耗大量時間成本，最終也沒得到真正的實惠，這是讓用戶最惱火的地方。國美則抓住這一痛點，十分接地氣地用“真低價”來讓客戶得到最簡單的快樂。
事實證明，簡單的策略往往最有效。回顧國美今年上半年的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，“真快樂”APP用戶數(shù)據(jù)持續(xù)快速增長，從年初的元旦、春節(jié)，到黑伍、五一大促再到618，這是一個層層深化的過程。目前，市場的表現(xiàn)恰好是戰(zhàn)略持續(xù)穩(wěn)定實施的正向反饋。
今年一季度，國美旗下“真快樂”GMV同比增長400%，活動單日日活近1千萬，同比增長超過170%。整個上半年，國美零售在線上GMV、DAU均呈現(xiàn)出了三位數(shù)的增長態(tài)勢，線下也因數(shù)字化發(fā)展實現(xiàn)了客單價和精準(zhǔn)度顯著提升。
發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，讓“真低價”有保障
從1987年成立至今，國美依托34年積累的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過與廠商深度對接，實現(xiàn)了從源頭把控商品質(zhì)量，同時根據(jù)用戶需求從廠家定采商品，通過廠家直銷砍去溢價，真正讓利消費者。
除了與電器類傳統(tǒng)廠商長期合作外，國美還與京東在采購端、供應(yīng)鏈端全面開啟戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補：京東平臺的商品以標(biāo)品類居多，國美零售則以線下體驗為主的高客單價商品居多。國美與京東的戰(zhàn)略攜手，使“真快樂”在非家電商品端的供應(yīng)鏈得到大力補充。此外，國美與京東通過形成聯(lián)合采購體的形式，使得兩方的商品在采購端得以互補，并在規(guī)模上覆蓋了大量頭部廠商，形成第一大聯(lián)合采購體。這也使得雙方在上游采購端的議價能力有一定的提升，給用戶讓利的空間也就更大。
“好物、好價、好服務(wù)”，國美借助供應(yīng)鏈的支撐能力、與廠家的議價能力、對消費者補貼的誠意，贏得了用戶最終用訂單投票。
雙平臺精準(zhǔn)賦能，將“薄利多銷”進行到底
為了實現(xiàn)新零售時代的“薄利多銷”，國美在降本增效方面下了不少狠功夫。
降成本，一方面是降自己的成本，一方面是降商家的成本。這樣，產(chǎn)品到消費者終端的時候，才有更大的利潤空間支持降價、實現(xiàn)真低價。依托線上線下雙平臺和供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集約優(yōu)勢，國美“真快樂”通過一店一頁、線上科技改造、線下場景升級等措施，將廣大商家現(xiàn)在的線上、線下割裂的兩套成本的投入，節(jié)約成雙平臺一體化的一套成本投入。據(jù)初步估算，在國美雙平臺的精準(zhǔn)賦能下，廠商品牌的整體渠道運營成本費率有望降低15%，國美零售自身的綜合運營費率有望降低5%；廠商和國美成本的綜合壓降，傳導(dǎo)到消費者端，有望將讓顧客的實際購物價格平均降低10%。
增效，主要是提升自身周轉(zhuǎn)效率。在物流和配送方面的效率提升，不僅能形成良性的內(nèi)部管理秩序，還能讓用戶體驗到更高效的服務(wù)，收獲更高的客戶滿意度。國美一方面狠抓物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成了500萬平米覆蓋全國的中央倉、城市倉到門店倉的建設(shè)和運營；另一方面，不僅建立了大家電“精準(zhǔn)配送、送裝同步”的行業(yè)高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在國美獨具優(yōu)勢的3C數(shù)碼和小家電零售領(lǐng)域，“閃店送”服務(wù)也能帶給用戶最快半小時收貨的極致體驗。
被后人尊稱為“商圣”的范蠡，曾提出自己的十大經(jīng)商哲學(xué)，他主張逐十一之利，也就是薄利多銷，不求暴利，以此來吸引過客,贏得好名聲。縱觀國美34年發(fā)展，無論是實體店時代的“薄利多銷”，還是新零售時代的“真低價”，都離不開陶朱公這一古老而純樸的經(jīng)商智慧，這其中體現(xiàn)的求誠信、求義之原則，也是中國文化的精髓思想。
