聲明:本文來(lái)自于微信公眾號(hào)見(jiàn)實(shí)（ID:jianshishijie），作者:見(jiàn)實(shí)，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
今年很多企業(yè)都開(kāi)始嘗試通過(guò)企業(yè)微信搭建私域流量池，形式大致有兩種:一是將原有個(gè)人微信好友有計(jì)劃、有步驟地轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信，二是將企業(yè)微信作為與用戶溝通的主要通道。
見(jiàn)實(shí)深聊過(guò)的大部分私域標(biāo)桿案例，都是最早在企業(yè)微信上探索私域打法的企業(yè)。他們?cè)诳焖贁U(kuò)張用戶規(guī)模的同時(shí)，也積累了很多值得借鑒的試錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)。尤其是在企業(yè)微信養(yǎng)號(hào)方面方面，能幫創(chuàng)業(yè)者少踩很多坑。
因此，見(jiàn)實(shí)私域踐行社邀請(qǐng)一位重磅嘉賓做了一次深度分享，他所在團(tuán)隊(duì)迄今為止積累了超千萬(wàn)私域用戶，在所處行業(yè)排名第一，并和企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)建立了定期溝通機(jī)制。因此對(duì)企業(yè)微信養(yǎng)號(hào)的體系和方法論有著非常深入和體系的理解與實(shí)際運(yùn)用。
本次他重點(diǎn)分享了企業(yè)微信如何正規(guī)操作和避免封號(hào)，以及如何提升企業(yè)微信的權(quán)限等關(guān)鍵問(wèn)題。除了企業(yè)微信的明文規(guī)定，大部分總結(jié)則來(lái)自于自身的不斷探索和總結(jié)。
好了，現(xiàn)在讓我們通過(guò)文字回到見(jiàn)實(shí)踐行社的分享現(xiàn)場(chǎng)，看他如何深度解析企業(yè)微信私域養(yǎng)號(hào)的體系和方法論。如下，Enjoy:
企業(yè)微信養(yǎng)號(hào)有一個(gè)前提，就是明確私域運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，比如新客留存轉(zhuǎn)化、老客復(fù)購(gòu)提頻、1V1顧問(wèn)式服務(wù)、社群一對(duì)多批量維護(hù)等。
不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)背后需要不同的運(yùn)營(yíng)思略做支撐，也會(huì)影響到私域養(yǎng)號(hào)的策略。
三類主流私域運(yùn)營(yíng)方式
目前市場(chǎng)上有三類主流私域運(yùn)營(yíng)方式:
第一，平臺(tái)型私域。屬于批量化操作，如電商平臺(tái)。
市場(chǎng)上各家企業(yè)的人設(shè)都不一樣。如完美日記技術(shù)能力很強(qiáng)，有實(shí)力自主開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，并通過(guò)技術(shù)平臺(tái)做私域運(yùn)營(yíng)。
他們的小丸子比較人性化。基本是先做公域引流，再通過(guò)留企業(yè)微信、公眾號(hào)和社群等渠道留存轉(zhuǎn)化和提頻，很多都可通過(guò)技術(shù)方式實(shí)現(xiàn)。
第二種是導(dǎo)購(gòu)型私域。導(dǎo)購(gòu)型私域與平臺(tái)私域的區(qū)別是，操作企微帳號(hào)的人員有沒(méi)有轉(zhuǎn)化、提成和銷售的目標(biāo)等，比如實(shí)體店、零售。
如小鮮燉就屬于銷售型客服運(yùn)營(yíng)私域，他們的銷售有提成，做的也比較精細(xì)，通常會(huì)只讓一個(gè)銷售管一個(gè)企業(yè)微信號(hào)，里面有5千到1萬(wàn)個(gè)客戶。
第三種是平臺(tái)+導(dǎo)購(gòu)混合型。這屬于分階層做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，先做平臺(tái)再做導(dǎo)購(gòu)，比如保險(xiǎn)、教育等引流產(chǎn)品。短險(xiǎn)或免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)可在各大廣告平臺(tái)做標(biāo)準(zhǔn)化投放，用戶添加企業(yè)微信會(huì)自動(dòng)拉群，真人保險(xiǎn)顧問(wèn)只跟付費(fèi)用戶溝通做復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。
例如，通過(guò)數(shù)字化改造打造流量銀行的某保險(xiǎn)公司，他們的險(xiǎn)種特別多，每個(gè)險(xiǎn)種都?xì)w屬于不同分公司。當(dāng)時(shí)總部想通過(guò)流量銀行模式歸攏用戶資源，將每個(gè)分公司的所有用戶都聚攏到私域里，再通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)活動(dòng)把用戶返回去，反哺給各個(gè)業(yè)務(wù)線。
總結(jié)一下:導(dǎo)購(gòu)型私域的企業(yè)微信員工號(hào)都是員工用自己的手機(jī)、手機(jī)號(hào)和私人微信登錄企業(yè)微信，有合理使用場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的操作，無(wú)需養(yǎng)號(hào);平臺(tái)型私域，涉及批量操作才需要養(yǎng)號(hào)，如300-1000個(gè)號(hào)統(tǒng)一發(fā)朋友圈時(shí)，需通過(guò)工具、腳本自動(dòng)去發(fā)。
這里強(qiáng)調(diào)一下:不管是否養(yǎng)號(hào)，都要有一個(gè)合理的使用場(chǎng)景。企業(yè)微信官方不允許企業(yè)瘋狂主動(dòng)添加客戶，這樣會(huì)給用戶造成騷擾。企業(yè)微信所有的添加方式都是被動(dòng)的，比如門店二維碼、網(wǎng)上、手機(jī)號(hào)搜索等。
企業(yè)微信養(yǎng)號(hào)的三大作用
作用一:避免賬號(hào)被封禁
雖說(shuō)企業(yè)微信可以名正言順用來(lái)做營(yíng)銷，但也會(huì)有限制頻率和力度，更禁止用于做欺詐和售賣不合法的產(chǎn)品。這些都會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)被封禁，情況嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的整個(gè)賬號(hào)都被封禁。
作用二:獲取功能權(quán)限及提升限制上限
雖說(shuō)企業(yè)微信的好友數(shù)量理論上沒(méi)有上限，但實(shí)際上它的客戶聯(lián)系功能是分級(jí)開(kāi)放的，需要達(dá)到一定程度才能申請(qǐng)擴(kuò)容，滿足條件的企業(yè)微信號(hào)才可以獲得相應(yīng)權(quán)限。
作用三:提前儲(chǔ)備賬號(hào)
每個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)本身有好友數(shù)的上限，每日被動(dòng)添加和主動(dòng)添加的上限也不一樣，如果客戶規(guī)模逐漸增大，可以做好提前規(guī)劃。
企業(yè)微信的注冊(cè)、認(rèn)證與綁定
用于企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的企業(yè)微信號(hào)，是需要實(shí)名認(rèn)證并綁定個(gè)人微信號(hào)，才能正常使用客戶聯(lián)系功能。
這里分享一下其中的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):手機(jī)號(hào)、個(gè)人微信號(hào)、綁定微信與實(shí)名認(rèn)證、手機(jī)與電腦設(shè)備。
一、手機(jī)號(hào):推薦使用企業(yè)實(shí)名辦卡
企業(yè)實(shí)名辦卡需要攜帶企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)公章、企業(yè)法人身份證件，到當(dāng)?shù)赝ㄓ嵾\(yùn)營(yíng)商詳細(xì)咨詢辦理。
一個(gè)企業(yè)通常用一張身份證可注冊(cè)5張手機(jī)卡，三家運(yùn)營(yíng)商最大理論值是可以辦15張卡，這不會(huì)占用個(gè)人身份證注冊(cè)名額，并且是統(tǒng)一主卡。充值只需要主卡充值，方便管理。
我們剛開(kāi)始時(shí)確實(shí)踩了一些坑，在網(wǎng)上買了很多虛擬卡，成本很便宜，但用了不到一兩個(gè)月就收不到短信了。所以希望大家寧愿前期的合規(guī)操作麻煩一點(diǎn)，避免后面更大的麻煩。
二、個(gè)人微信號(hào):綁定企業(yè)微信，管理外部客戶
之前如要用企業(yè)微信加外部好友需要綁定個(gè)人微信，但最近沒(méi)綁定也可以用，但為了讓場(chǎng)景更加真實(shí)，大部分人還是愿意直接用個(gè)人微信去登錄企業(yè)微信。
如果是混合型平臺(tái)，像保險(xiǎn)公司會(huì)買很多個(gè)人號(hào)，成本不是很高，可能存活時(shí)間不到一周，但也能把用戶批量導(dǎo)入到微信群。再通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)告訴用戶需要加企業(yè)微信才可參加領(lǐng)取獎(jiǎng)品等，完成首輪的引流和篩選。
但企業(yè)如果一開(kāi)始就想正規(guī)去做，還是用員工的個(gè)人微信號(hào)最安全、最可取。
三、綁定個(gè)人微信號(hào)與實(shí)名認(rèn)證
實(shí)名認(rèn)證有兩種方式:第一種是直接用個(gè)人微信號(hào)開(kāi)通微信支付后，輸入身份證，并綁定銀行卡后屬于實(shí)名認(rèn)證，最后綁定到企業(yè)微信即可自動(dòng)完成實(shí)名認(rèn)證。
第二種是在企業(yè)微信的設(shè)置里做認(rèn)證，也分為兩種:1.直接刷臉，念幾個(gè)數(shù)字后，提交身份證號(hào)即可;2.拍照上傳身份證正反面照片。剛開(kāi)始一個(gè)身份證號(hào)能認(rèn)證一百個(gè)號(hào)，現(xiàn)在一個(gè)員工的身份證最多可認(rèn)證三到五個(gè)帳號(hào)。
四、手機(jī)與電腦設(shè)備:理想狀態(tài)是全部都使用員工的真實(shí)設(shè)備
如果實(shí)在沒(méi)有辦法，建議用安卓小米手機(jī)的系統(tǒng)分身更安全，一部手機(jī)可管理兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼，其中一個(gè)應(yīng)用分身為兩個(gè)，最后管三個(gè)企微賬號(hào)。電腦最多可以開(kāi)10個(gè)企業(yè)微信，只需要提高一下電腦配置。
此外，還有另外一種方案是云手機(jī)，很多企業(yè)都還沒(méi)用，也不太清楚企業(yè)微信官方是否支持，實(shí)際上它是管理更高效的一種方式。
怎么避免帳號(hào)被封禁?
企業(yè)微信賬號(hào)被封的三類主要原因:
一、綁定的個(gè)人微信號(hào)被限制
第一，被限制有可能是因?yàn)檫`規(guī)操作，個(gè)人微信只要有違規(guī)操作就會(huì)留下操作記錄。
第二，注冊(cè)微信后一直沒(méi)登錄就有可能被限制，這種情況按照提示就能解封，員工正常使用的個(gè)人微信號(hào)不會(huì)出現(xiàn)這種情況。
第三，一般都是企業(yè)養(yǎng)了很多私人微信號(hào)，只要養(yǎng)號(hào)就肯定會(huì)存在被限制的風(fēng)險(xiǎn)，只能把被封號(hào)概率降低，但沒(méi)辦法杜絕。
所以建議把風(fēng)險(xiǎn)分散出去，用員工真實(shí)的私人微信號(hào)來(lái)綁定企業(yè)微信就非常安全。
二、企業(yè)微信號(hào)遭到客戶投訴
客戶投訴可能是因?yàn)榀偪窀蛻羲搅模?V1發(fā)促銷類信息。在企業(yè)來(lái)看是給用戶發(fā)福利，但用戶看來(lái)就是擾信息。
被投訴后最快24小時(shí)自動(dòng)解封，也可能永久封禁。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手批量惡意投訴，可以找企業(yè)微信反饋，只要有理有據(jù)基本可以解封。
但我們也要做好防控，最好把企業(yè)客服的投訴入口放在更明顯的位置，這樣客戶不至于直接去找企業(yè)微信投訴。
三、違規(guī)使用賬號(hào)
違規(guī)的原因比較多，比如使用外掛、發(fā)惡意信息、發(fā)違法信息等。正常的企業(yè)基本上不存在發(fā)布違法信息的情況，基本上是想通過(guò)外掛來(lái)提效。
之前我們用過(guò)批量刪除好友的工具，短時(shí)間內(nèi)把有好幾萬(wàn)個(gè)群用戶拉到了黑名單，企業(yè)微信就接到了投訴。我們當(dāng)時(shí)直接老實(shí)承認(rèn)了，并告訴他們是因?yàn)槊刻齑罅康娜嗽谌豪锇l(fā)廣告影響了我們的用戶體驗(yàn)。官方要求我們停止使用外掛，后面還推出了一個(gè)「黑名單共享」的功能解決了這個(gè)問(wèn)題。
當(dāng)企業(yè)想實(shí)現(xiàn)多開(kāi)、批量自動(dòng)加好友、突破消息群發(fā)次數(shù)的限制等功能時(shí)，使用第三方工具一定要做好仿真化處理。如模擬多個(gè)設(shè)備信息，批量添加好友放慢速率模擬手動(dòng)操作等，做到不觸發(fā)算法限制就算相對(duì)安全。
那么，賬號(hào)被限制后要怎么處理?
主要有三個(gè)渠道:
第一個(gè)是直接去企業(yè)微信搜索「我的客服」，能解決大部分問(wèn)題。
第二個(gè)是企業(yè)微信的反饋群，他們核實(shí)清楚確實(shí)沒(méi)有太嚴(yán)重的違規(guī)記錄也會(huì)幫忙解封。
第三個(gè)是離職繼承，把個(gè)人微信號(hào)轉(zhuǎn)走，原先的客戶沒(méi)有丟失，只是換了一個(gè)號(hào)。
如何提升企業(yè)微信的權(quán)限?
企業(yè)的權(quán)限通常是通過(guò)企業(yè)微信分來(lái)衡量，微信分越高企業(yè)的權(quán)限也就越高。
提升企業(yè)微信分可通過(guò)內(nèi)部溝通、外部溝通、協(xié)同辦公、通訊錄的完善等五個(gè)維度。通訊錄完善是指我們雖然通過(guò)手機(jī)號(hào)將很多員工信息導(dǎo)入了企業(yè)微信的通訊錄里，但員工沒(méi)填好那些信息都屬于未完善狀態(tài)。
已在企業(yè)微信實(shí)名驗(yàn)證過(guò)的企業(yè)微信賬號(hào)，最多可以添加和邀請(qǐng)50000+好友。這一數(shù)量依據(jù)來(lái)自如下標(biāo)準(zhǔn):
未實(shí)名驗(yàn)證的企業(yè):最多可添加或邀請(qǐng)進(jìn)群的客戶數(shù)為200人;
已驗(yàn)證但DAU≤50人（DAU指日活躍員工數(shù)）:最多可添加或邀請(qǐng)進(jìn)群的客戶數(shù)為5萬(wàn)人;
已驗(yàn)證但DAU≥50人:可按需擴(kuò)容至5萬(wàn)人以上。
這里說(shuō)一些官方?jīng)]有明確提及的，是我們自己不斷測(cè)試總結(jié)出來(lái)的。即不管是主動(dòng)添加還是被動(dòng)添加，單個(gè)企業(yè)微信號(hào)每天添加好友都是有上限的。這里最主要的一個(gè)影響因素是好友通過(guò)率，如果通過(guò)率特別好，上限慢慢地放開(kāi)。反之，則每天可添加的用戶上限會(huì)越來(lái)越低。
企業(yè)想突破上限就需要加入企業(yè)微信的白名單。所謂白名單功能就是可獲得更高的權(quán)限、更高級(jí)的接口，新增好友數(shù)和群碼數(shù)等。
這些特殊資源沒(méi)有常規(guī)申請(qǐng)入口，需要聯(lián)系企業(yè)微信的商務(wù)人員溝通，談妥條件后才有可能通過(guò)申請(qǐng)。例如，當(dāng)時(shí)我們被要求企業(yè)微信員工活躍率要在50%以上。
互動(dòng)問(wèn)答
見(jiàn)實(shí):賬號(hào)儲(chǔ)備要提前多久時(shí)間?
嘉賓:現(xiàn)在實(shí)際上已經(jīng)沒(méi)那么多講究了，當(dāng)天注冊(cè)去用也問(wèn)題不大。一般提前1周左右注冊(cè)企業(yè)微信賬號(hào)即可。根據(jù)每天新增客戶數(shù)量，以及單個(gè)企業(yè)微信號(hào)加客戶的上限（一般在300-1000之間），估算1-2個(gè)月的新增客戶數(shù)，提前分批注冊(cè)。
最重要的是要在前期測(cè)試出不同門店或在線上不同渠道的添加轉(zhuǎn)化率，如門店的客流量一天有三百人，到底多少人能添加企業(yè)微信。
測(cè)試的時(shí)候可能是找10家門店，但正式上線的時(shí)候可能有五百家甚至更多門店，每個(gè)帳號(hào)每天添加好友數(shù)是有限制的，因此要提前搞清楚轉(zhuǎn)化率，計(jì)算需要準(zhǔn)備多少個(gè)帳號(hào)。這些都需求企業(yè)探索，如果大家做的都很標(biāo)準(zhǔn)可能還會(huì)出問(wèn)題，只有個(gè)性化才會(huì)更安全。
見(jiàn)實(shí):為什么發(fā)了朋友圈客戶看不到?
嘉賓:兩種情況。第一種情況，企業(yè)在后臺(tái)群發(fā)時(shí)，客戶一個(gè)月只能看到四次。比如昨天好友數(shù)是1000人，今天變成1500人了，本來(lái)已經(jīng)達(dá)到了四次，但還是可以繼續(xù)用企業(yè)群發(fā)。因?yàn)樽蛱煨略龅哪俏灏賯€(gè)客戶還沒(méi)接收夠四次，但前面那一千個(gè)客戶實(shí)際上已超過(guò)四次就不會(huì)顯示了。
第二種情況，現(xiàn)在每天可以發(fā)三次，之前我們都以為是全選一下客戶發(fā)了，所有客戶都能顯示。但其實(shí)企業(yè)微信現(xiàn)在有個(gè)bug，雖然你選的是全選，但實(shí)際上一次只能選五千個(gè)，直到選完為止。現(xiàn)在又會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，同一波人會(huì)收到三條同樣的信息。
所以為了避免混淆，需要提前將客戶進(jìn)行標(biāo)簽分組，現(xiàn)在分組還有點(diǎn)問(wèn)題，即使分完組之后也只能五千個(gè)客戶看見(jiàn)，后面那些客戶又看不見(jiàn)了，我們也正在跟企業(yè)微信溝通。
