忙碌了一天，開車回家的路上，同步點份美食，讓自己進門就能享用是外賣時代很多都市白領的新需求。而事實上，雙手被占用的車內場景，很難實現手機點外賣的操作，讓這樣美好的下班時光變成了奢求。那如果動動嘴就可以呢，比如這樣：
“我想點一份外賣。”
“幫我點一份肯德基的吮指原味雞。”
“上次的外賣再來一單。”
這一人機對話發生在CES Asia的奔馳展臺上。在本屆上海CES上，奔馳發布了全新的MBUX智能人機交互系統，該系統最引人注目的功能之一是能夠通過語音交互的方式實現用戶對生活服務的獲取，大大拓寬了車載交互的使用場景。據悉，其背后的外賣點餐服務連接能力是與美團聯合開發完成。基于自身完善的行業數據積累，美團在語義理解、知識計算、對話交互和業務接口等方面給MBUX提供了全方位的支持。
近年來，汽車行業一直在深度整合語音生態服務，美團作為國內領先的一站式生活服務平臺，也一直在致力于通過技術能力，讓生活服務無處不在。在這種背景下，戴姆勒和美團各自提供的交互場景和生活服務完美契合，推動了雙方合作的快速落地。
據了解，本次外賣點餐服務語音交互技術能力的支持由美團語音交互團隊提供。美團早在兩年前就成立了專門的語音交互團隊，致力于探索如何利用最先進的AI技術，結合美團在生活服務領域長期積累的大數據能力，打造智能語音應用，并聯合各類AI設備廠商一起構建語音應用生態，讓用戶在不同場景的不同設備中都可以通過語音交互更便捷地獲取生活服務。
當下，不僅是汽車行業，眾多互聯網巨頭都在布局語音交互領域，將之視為下一階段重要的流量入口。區別于過去信息問答式的交互需求，未來行業更多致力于打通全場景的交互，尤其在生活服務領域，涉及從接收需求到完成交付的長交互流程，這一過程帶來的挑戰不僅在語義理解等技術層面，更在生態場景的全鏈條打通上。想要實現服務獲取的完整閉環，考慮長交互流程下復雜的業務邏輯的同時還要保證線下履約質量。
深耕生活服務領域多年的美團在語音交互生活服務的閉環打造上具有天然的優勢。美團擁有豐富的生活服務場景以及這些場景背后完整的服務引擎，由此帶來的服務履約能力是其他平臺不可比擬的。而同時，相比傳統交互方式，在語音交互過程中，會涉及到用戶對大量特定領域術語的口語化表達，比如商家、菜品等，如何最優地分析用戶語義，理解需求并進行商戶資源匹配對于交互的成功率至關重要。美團在過往運營過程中，積累了豐富的大數據資源，使得它在生活服務領域下的語義理解及交互技術上更具優勢。
隨著技術的不斷發展，語音交互在大眾生活中占據著越來越重要的位置，從簡單的喚起手機功能，搜索信息，控制家居再到獲取生活服務，越發豐富的場景對語音交互提出新的挑的同時，也帶給用戶更多的便利功能。美團與奔馳的牽手，讓我們看到語音交互技術落地生活服務領域新的可能性，真正實現用技術幫人們吃得更好，生活更好。
