作為當(dāng)下最火熱的賽道之一，直播電商吸引著大量“玩家”進(jìn)場，從去年5月開始，泰洋川禾正式布局直播電商。在剛過去的618期間，借助于飛書文檔對團(tuán)隊協(xié)作的支持，泰洋川禾快速招商和選品，僅用18天便組織了20場達(dá)人直播，創(chuàng)造了近億元的銷售額。
20場直播，涉及各種內(nèi)外部協(xié)作，事情繁雜，想要完全不出狀況是很難的，但泰洋川禾直播運(yùn)營負(fù)責(zé)人 Ada 表示，整個618期間并沒有出現(xiàn)過驚心動魄的場面、或是意料之外的問題，一切都有對應(yīng)的預(yù)案，完全在團(tuán)隊掌控中。
在流程緊湊、環(huán)環(huán)相扣的直播電商行業(yè)，想要做到事事有應(yīng)對，就離不開平日里對于可能出現(xiàn)問題的不斷復(fù)盤，以及組織協(xié)作基本功的積累。當(dāng)然，也離不開強(qiáng)大的工具助力。借助企業(yè)管理與協(xié)作平臺飛書，團(tuán)隊將以往的文檔、經(jīng)驗等沉淀成知識庫，進(jìn)而形成工作手冊，這使他們在面對看似不可能的任務(wù)時也能從容應(yīng)對大考。
圖源：飛書文檔模板-電商運(yùn)營解決方案
據(jù)泰洋川禾方面介紹，每場直播下播后，團(tuán)隊將每場直播的問題和復(fù)盤結(jié)論記錄下來，進(jìn)而在飛書知識庫里整理成相應(yīng)的總結(jié)性文件，比如記載著崗位職責(zé)、工作方法以及對接客戶技巧等各種細(xì)節(jié)問題的運(yùn)營工作手冊，并對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，復(fù)盤，沉淀在飛書文檔中。618期間的20場達(dá)人直播，對應(yīng)著80個左右的復(fù)盤文檔。所有直播數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、品牌溝通細(xì)節(jié)都會沉淀下來，用來豐富公司內(nèi)部的知識庫。
有了工作手冊，公司近200個直播運(yùn)營就能“統(tǒng)一思想”，新入職的員工也能快速上手。當(dāng)飛書知識庫不斷豐富，泰洋川禾的每一場直播都不是孤立的，而是在持續(xù)沉淀后形成復(fù)利價值，共同推動GMV的雪球越滾越大。
此外，在飛書CSM（客戶成功團(tuán)隊）的幫助下，泰洋川禾已經(jīng)把直播電商的腳本協(xié)作、工作安排、日常開會、人事招聘等各項業(yè)務(wù)都“搬到”了飛書上。今年的618大戰(zhàn)打響之時，深度使用飛書的泰洋川禾打了場“有準(zhǔn)備的仗”，但這只是一個節(jié)點，直播電商是個不斷迭代的新業(yè)態(tài)，變化之中，公司必須不斷探索更高效的協(xié)作模式、梳理出更清晰的業(yè)務(wù)流程。
在不久前的「2021 春季飛書未來無限大會」上，飛書正式發(fā)布了 4.0 版本，進(jìn)一步加強(qiáng)了協(xié)同辦公能力，同時，新增了包括飛書招聘等一系列人力組織管理功能，融入了很多對于先進(jìn)組織的思考。將在協(xié)同辦公之外提供更立體的企業(yè)管理服務(wù)，這也意味著飛書并非將自己定位為大眾認(rèn)知的企業(yè)IM產(chǎn)品，而是更全面的組織管理工具。
