6月29日,客如云與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會在上海舉辦首屆中國服務(wù)業(yè)連鎖品牌發(fā)展峰會暨KONNECT 2021客如云開放平臺大會。本次大會上,客如云宣布其品牌在使命、定位、口號、產(chǎn)品、形象以及服務(wù)政策六個層面進(jìn)行了全方位的煥新升級。值得關(guān)注的是,客如云品牌定位由原來的“智能門店系統(tǒng)”升級為“商家數(shù)智化增長引擎”,即從單點的效率工具轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳覕?shù)智化增長引擎,所有管理動作都將服務(wù)于商家增長。品牌升級后的客如云,將通過“一體兩翼”數(shù)智化整體解決方案,實現(xiàn)商家在產(chǎn)品應(yīng)用、經(jīng)營管理和運營服務(wù)的價值提升,幫助更多連鎖商家實現(xiàn)智能化連鎖經(jīng)營管理。
客如云推專屬項目終身制服務(wù),五大專屬團(tuán)隊、24小時值守
在服務(wù)政策層面,升級后的客如云針對專屬項目終身制客戶提供及時、全面的專屬服務(wù),由來自銷售網(wǎng)絡(luò)、運維服務(wù)、項目運轉(zhuǎn)、客服團(tuán)隊、產(chǎn)研團(tuán)隊五個領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員組成五個服務(wù)保障團(tuán)隊,24小時待命。
客如云100多個銷售團(tuán)隊組成強(qiáng)大的銷售網(wǎng),覆蓋全國1000多座城市,并可下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn),實現(xiàn)銷售無死角,幫助商家實現(xiàn)全程無憂,放心采購;1000多位運維工程師24小時在線,指導(dǎo)商家遠(yuǎn)程安裝設(shè)備,打破時間和空間的局限,為商家提供便利;品牌專屬釘釘答疑群,針對商家在項目運轉(zhuǎn)過程中的各種需求提供專屬答疑服務(wù),項目團(tuán)隊24小時專人值守,隨時為商家答疑解惑;客服團(tuán)隊24小時在線,商家可實時在線呼叫智能小蜜,并可一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù),獲得30秒極速響應(yīng);由產(chǎn)研團(tuán)隊的工程師組建的“快度反應(yīng)部隊”采取1對1專人專崗模式,針對客戶的定制化需求,產(chǎn)研團(tuán)隊平均5天出方案,30天即可完成測試上線。
此外,客如云在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),將商家滿意度納入員工及服務(wù)商考核標(biāo)準(zhǔn),可以很好地保障客如云高質(zhì)、高效的服務(wù)水準(zhǔn)。
六大升級護(hù)航數(shù)字化成長,攜手百萬商家助力本地生活
在過去的幾年里,客如云的服務(wù)理念及各項服務(wù)政策都得到了業(yè)界的認(rèn)可與好評。此次升級后,客如云的服務(wù)將以項目終身制為基礎(chǔ),圍繞“服務(wù)好一點”這一目標(biāo),力爭為商家提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的全程保障服務(wù)。
服務(wù)升級僅是客如云品牌升級的一個方面,除此之外,客如云品牌升級還涵蓋了使命、定位、口號、形象和產(chǎn)品等層面,最終實現(xiàn)了六大維度的全面煥新升級。自創(chuàng)立以來,客如云已累計成功助力60萬商家實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。升級后的客如云,將圍繞“商家數(shù)智化增長引擎”這一全新定位,繼續(xù)致力于本地生活商家的數(shù)字化建設(shè)。未來兩年,客如云制定了服務(wù)100萬家門店、覆蓋1000萬以上本地生活從業(yè)者、獲得3億以上年度活躍消費者的目標(biāo),并將繼續(xù)聯(lián)合所有商家,一起助力本地生活快速高效實現(xiàn)數(shù)字化,讓數(shù)字化成為人人可得的服務(wù),真正實現(xiàn)“門店開天下,顧客如云來”。
