戶外廣告牌、無人售貨機(jī)、商場可交互的指引大屏、各種智能自助辦事終端....
上述無人值守設(shè)備，想必我們已經(jīng)非常熟悉了，在科技不斷發(fā)展的今天，這些設(shè)備在商業(yè)中已經(jīng)逐漸成為中堅(jiān)力量，并且承載著企業(yè)的一線業(yè)務(wù)。
而從企業(yè)IT運(yùn)維的視角出發(fā)，如何對這類無人值守設(shè)備實(shí)施有效的運(yùn)維管理，維持其穩(wěn)定的發(fā)揮作用，是企業(yè)IT運(yùn)維工作的重要組成部分。
無人值守設(shè)備的運(yùn)維不同于傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部設(shè)備運(yùn)維，由于這類商用設(shè)備往往地域分布廣泛且分散，數(shù)量眾多，其線下運(yùn)維的成本要顯著高于企業(yè)駐地內(nèi)部的IT設(shè)備運(yùn)維，對遠(yuǎn)程運(yùn)維工具的要求也更高。
那么企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)這類無人值守設(shè)備的有效運(yùn)維呢?針對這類運(yùn)維場景，遠(yuǎn)程控制方案應(yīng)該具備哪些核心功能?這里我們就以向日葵遠(yuǎn)程控制推出的IT運(yùn)維解決方案為例，來簡單解答一下這個問題。相比較市面上其他遠(yuǎn)程控制軟件遠(yuǎn)程畫質(zhì)低和功能無法深度滿足行業(yè)應(yīng)用場景，“報(bào)價(jià)套路”和“折扣陷阱”進(jìn)行誘導(dǎo)。向日葵遠(yuǎn)程控制采用了專利SADDC算法、高質(zhì)量服務(wù)器，充分保障了在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下遠(yuǎn)程畫面的流暢、高清，同時貝銳向日葵受到了零售連鎖、信息科技、智能制造、智慧醫(yī)療等各個行業(yè)70萬以上企業(yè)客戶的認(rèn)可，各項(xiàng)功能深度適配不同行業(yè)、場景，報(bào)價(jià)公開透明。
場景痛點(diǎn)一:遠(yuǎn)程運(yùn)維方案如何快速部署，被控端策略需要調(diào)整怎么辦?
核心功能:遠(yuǎn)程方案的批量部署與云端策略調(diào)整
對于分布廣泛且數(shù)量眾多的無人值守設(shè)備，引入遠(yuǎn)程運(yùn)維方案后的首先個挑戰(zhàn)便是如何把遠(yuǎn)程方案快速部署。
為此，我們可以使用向日葵的批量部署功能。我們在向日葵管理平臺中找到【設(shè)備管理】-【安裝部署】-【軟件定制】，就可以按需求定制一個遠(yuǎn)程控制客戶端軟件。
完成定制之后，我們統(tǒng)一將該安裝包安裝在對應(yīng)的設(shè)備上，即可完成部署，無需每一臺設(shè)備單獨(dú)調(diào)試設(shè)置。
當(dāng)然，如果我們在完成部署之后，需要調(diào)整客戶端的策略，向日葵還搭載了“云策略”功能，我們可以直接在云端創(chuàng)建對應(yīng)的策略，調(diào)整客戶端的功能配置，并實(shí)時將這些配置下發(fā)至一線設(shè)備，不需要覆蓋安裝重復(fù)部署。
場景痛點(diǎn)二:大量設(shè)備如何快速實(shí)施正確分組，以方便管理?
核心功能:設(shè)備分組策略
對大量的設(shè)備實(shí)施運(yùn)維，必然會出現(xiàn)需要分組的情況，如果沒有準(zhǔn)確妥善的分組，IT管理員光是將名字和設(shè)備一一對應(yīng)都意味著巨大的工作量。
為此，我們可以使用向日葵的“分組策略”功能，向日葵企業(yè)版現(xiàn)在提供自動分組和手動分組兩種分組策略，可以在定制安裝包的時候選擇。
如果我們選擇了自動分組，在定制安裝包時可以設(shè)置好這個包安裝后設(shè)備自動進(jìn)入某組，我們按照需要劃分的組別，每一組別定制一個安裝包即可實(shí)現(xiàn)自動分組。
此外，如果是向日葵企業(yè)+服務(wù)的用戶，還可以設(shè)置自動分組策略:當(dāng)系統(tǒng)檢測到設(shè)備名稱/備注名是否包含指定的關(guān)鍵詞，就會自動分配到指定的分組。
當(dāng)然我們也可以將分組權(quán)限下放，即采用“手動分組”的方式:當(dāng)定制安裝包進(jìn)行安裝部署時，可以手動選擇自己設(shè)備所在的分組，這一過程不再需要管理員在后臺操作。一般來說，這種方式更適合有外包服務(wù)機(jī)構(gòu)介入時的情況。
場景痛點(diǎn)三:如何首先時間獲得設(shè)備的故障信息?
核心功能:設(shè)備監(jiān)控告警與屏幕墻
無人值守設(shè)備運(yùn)維不同于遠(yuǎn)程技術(shù)支持，設(shè)備出現(xiàn)問題時往往沒有人首先時間保障，這就需要我們的遠(yuǎn)程方案具備設(shè)備實(shí)時監(jiān)控和報(bào)障的能力。
通過向日葵企業(yè)版，我們可以搭建關(guān)鍵設(shè)備異常狀態(tài)告警策略，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常上下線等情況時，可以通過短信、郵箱、管理平臺消息通知、遠(yuǎn)程控制軟件端消息推送等方式，首先時間發(fā)送告警通知，并且一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程運(yùn)維，迅速定位設(shè)備問題。
此外，向日葵搭載了屏幕墻功能，我們可以通過該功能同時監(jiān)看多臺設(shè)備的運(yùn)行情況，設(shè)備使用情況和運(yùn)行狀態(tài)一目了然。
場景痛點(diǎn)四:遠(yuǎn)程控制軟件被意外退出、運(yùn)維過程被無意干擾怎么辦?
核心功能:無痕運(yùn)行、進(jìn)程守護(hù)與可編輯隱私屏
在無人值守設(shè)備運(yùn)維中，有一項(xiàng)意外問題會給我造成很大的困擾，就是遠(yuǎn)程控制軟件“失聯(lián)”了。這并不是指遠(yuǎn)控服務(wù)本身的穩(wěn)定性問題，而是被控端的遠(yuǎn)程控制軟件被不明真相的群眾無意間退出了。
為了避免這種情況，我們可以開啟下面兩個功能:無痕運(yùn)行以及進(jìn)程守護(hù)。
開啟無痕運(yùn)行之后，將不顯示桌面快捷方式、托盤圖標(biāo)以及氣泡提醒，并隱藏軟件卸載入口。這樣一來，遠(yuǎn)程控制軟件就不會被“意外退出”了。
守護(hù)進(jìn)程開啟后，當(dāng)向日葵企業(yè)客戶端意外中止后則可以自動重新運(yùn)行。
除了軟件被意外退出或卸載之外，還有一種情況值得我們注意，就是當(dāng)我們正在實(shí)施運(yùn)維時，我們并不知道設(shè)備現(xiàn)場的情況，現(xiàn)場如果有“好事者”同步操作，則有可能干擾運(yùn)維實(shí)施，同時也存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
面對這一問題，我們可以開啟隱私屏功能。向日葵企業(yè)版隱私屏支持自定義顯示內(nèi)容，該功能開啟之后，被控端屏幕在遠(yuǎn)程運(yùn)維時將顯示隱私屏信息，具體的操作過程不會被看到，也不會被干擾。
場景痛點(diǎn)五:想要遠(yuǎn)程控制設(shè)備的開關(guān)啟動，使其在特定時間段運(yùn)行怎么辦?
核心功能:遠(yuǎn)程電源控制-向日葵P44G智能插排
無人值守設(shè)備的最后一個痛點(diǎn)，就是設(shè)備本身的電源管理。
不同于普通設(shè)備，無人值守設(shè)備很多處于戶外，這些地方往往沒有穩(wěn)定的WiFi覆蓋，普通的智能插座就存在很大的局限性。
向日葵推出的智能4G插排P4正好可以解決這一問題，該插排采用4G入網(wǎng)，無需WiFi也能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。
另外，即使很多無人值守設(shè)備本身配置了4G路由器用來上網(wǎng)，如果插座也用同一個路由器上網(wǎng)，一旦路由器宕機(jī)或者斷電，就無法再遠(yuǎn)程喚醒了（因?yàn)椴迮诺木W(wǎng)絡(luò)也斷了），因此插排和無人值守設(shè)備采用不同的入網(wǎng)方式非常重要，向日葵P4正好解決這一問題。
性能方面，向日葵P4支持多孔獨(dú)立分控、用電監(jiān)測、定時開關(guān)、等實(shí)用功能，可以很好的幫助我們遠(yuǎn)程管理無人值守設(shè)備。
以上便是企業(yè)在面對無人值守設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維過程中，容易遇到的五個痛點(diǎn)，以及向日葵企業(yè)IT運(yùn)維解決方案帶來的對應(yīng)功能，希望能夠幫助到大家。如果大家對向日葵其他企業(yè)解決方案或者行業(yè)案例感興趣，歡迎前往官網(wǎng)或者官方公眾號了解詳情，向日葵遠(yuǎn)程控制一定可以很好的幫助到您。
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