抖音電商嚴抓平臺治理
在平臺的內容治理方面，抖音電商給同行們打了一個樣兒。
近日，有網友發現疑似成都太古里“牽手門”事件的女主角董某某在抖音平臺上開設了個人賬號并進行了直播。
在2月18日晚間的直播過程中，該賬號突然中斷直播，不久后其主頁顯示該賬號因違反《抖音社區自律公約》的相關規定而被封禁。
圖源：新京報評論視頻號
此事一出迅速引發社會關注，相關詞條迅速登頂微博熱搜榜。
盡管董某某在直播中并未進行任何直播帶貨活動，但此前其街拍視頻中的某款裙子曾引發過一陣購買熱潮，這也讓不少人猜測其可能會進行直播帶貨。
然而，從目前的情況來看，即便董某某曾有過直播帶貨的想法，隨著她的抖音賬號被封禁，這一可能性也不復存在。
當然，董某某被封禁的直播間只是眾多被處罰的個案之一。近一年來，抖音平臺上因違反各項規定而被封禁的短視頻和直播間數量眾多，如同牛毛一般。
2月19日，抖音電商發布《2023抖音電商平臺治理這一年》數據報告，報告顯示，2023年，平臺累計下架低質短視頻1797萬條，封禁低質直播間148萬個。
圖源：《2023抖音電商平臺治理這一年》
這些被處罰的賬號多數涉及夸大虛假宣傳、違規營銷等惡劣行為，這些行為不僅誤導了消費者，也嚴重破壞了抖音社區原本健康、積極的生態環境。
為了捍衛一個綠色、健康、充滿正能量的內容生態，抖音電商對這些行為毫不手軟，堅決予以打擊。
經過抖音電商的大力整治，2023年平臺整體發貨時長同比縮短了11小時，消費者針對發貨問題的投訴量同比減少了65%，這一顯著下降的數據證明了平臺在提升服務質量和用戶體驗方面的努力取得了積極成效。
圖源：《2023抖音電商平臺治理這一年》
除此之外，抖音電商的平均物流速度也提升到了12.3%，整體現貨訂單比例同比提升了9%，不僅進一步縮短了消費者等待商品的時間，還確保了商品供應的及時性和可靠性。
綜合以上數據，抖音電商的一系列整治和改進措施既為消費者帶來了更加高效、便捷的購物體驗，也為商家創造了一個更加公平、有序的競爭環境。
從這個角度來看，抖音電商在嚴格把控平臺治理方面取得了顯著的成效。這些成效充分證明了抖音電商在平臺治理方面的決心和能力，也為整個電商行業的規范化發展樹立了榜樣。
整治低質量內容，勢在必行
事實上，抖音電商封禁低質短視頻和直播間，既是無奈之舉，也是必然選擇。
但不管怎么說，抖音電商整治低質量內容，是勢在必行的。
首先，為了保護用戶體驗。我們都知道，在眾多電商平臺中，抖音電商以其獨特且吸引人的內容優勢脫穎而出，吸引了大量潛在消費者的目光。
然而，由于內容創作門檻低，抖音時常充斥著大量內容夸大虛假、粗制濫造的低質短視頻和直播間，這不僅損害了用戶的利益，也影響了用戶的購物體驗。
抖音低質直播內容違規示例
基于此，抖音電商必須通過嚴格的監管和處罰措施，努力清除這些不良行為，才能確保用戶能夠在一個真實、可靠的購物環境中進行消費。
其次，為了維護公平競爭。作為一個電商平臺，抖音電商需要維護公平的競爭環境，促進整個電商生態的健康發展。
而平臺中出現的低質短視頻和直播間往往通過夸大宣傳、誤導消費者等手段來獲取利益，這不僅擾亂了市場秩序，也損害了其他合規商家的利益。
在這種情況下，抖音電商不得不封禁這些低質內容，以避免因虛假宣傳、誤導消費者等不當行為造成的市場混亂。
還有，為了促進內容創新。作為一個依靠內容起家的電商平臺，抖音電商深知優質內容對于吸引和留住用戶的重要性。
只有不斷推動內容創新，才能持續激發用戶的興趣和參與度，從而保持平臺的活力和競爭力，這也是抖音電商堅決嚴抓平臺治理，清除低質內容的重要原因。
當然，除了以上三個方面，還有一點至關重要，那就是尋找新的需求增長點。
經常關注電商平臺的小伙伴們，其實不難發現，最近兩三年里，幾乎所有的平臺都在加快追求高質量內容的步伐。
就拿淘寶來說，2023年初，淘天集團對內宣布了五大戰略，分別是直播、私域、內容化、本地零售和價格力，這在內部被稱為“五大戰役”。
其中，內容化戰略的重要性尤為突出。
根據《優質內容主播激勵政策（8月）》所揭示的信息，淘寶對于新人主播和中小主播的內容質量給予了極高的關注，只要主播能夠確保內容質量和開播時長達到平臺要求，他們便有機會獲得高達4000元的新手主播獎勵和每月2000元的全勤獎勵。
圖源：《優質內容主播激勵政策（8月）》
從這一點來看，淘寶對于平臺內容質量的重視程度可見一斑。
站在行業的宏觀視角，內容電商模式雖然并未完全取代傳統的貨架電商模式，但其快速崛起和受歡迎程度已不容忽視。
面對這一趨勢，只有不斷提升內容質量，深入挖掘和滿足用戶需求，才能找到新的增長點，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
簡而言之，電商平臺正經歷著顯著的內容化趨勢，高質量內容已成為推動增長的新動力。
對抖音和淘寶等電商平臺而言，有效管理和優化自家平臺的內容質量都是當下至關重要的環節之一。
內容監管是一場持久戰
不過，電商平臺上的內容監管是一項長期而艱巨的任務。如今，隨著技術的不斷發展和用戶需求的不斷變化，內容監管的難度也在不斷增加。
正因如此，近年來電商平臺上的虛假、低俗、垃圾內容問題愈發嚴重。盡管平臺方面持續加大治理力度，但監管漏洞依然層出不窮，導致低質內容泛濫成災。
面對當前電商平臺內容質量低下、虛假低俗內容泛濫的嚴峻形勢，電商平臺理應責無旁貸地承擔起自我凈化的重任。
這要求平臺積極運用先進的技術手段，如人工智能和大數據分析，來精準識別和篩查涉嫌欺詐、低俗等不良內容，并及時進行屏蔽和處理，從而有效減少這些內容的傳播和影響。
從某種程度上看，由平臺發起的監管的確是保證確保平臺內容質量的核心。
當然，僅僅依靠平臺的自我凈化顯然是不夠的，用戶的自我監督同樣發揮著至關重要的作用。
作為電商平臺的重要參與者，用戶需要具備辨別內容真偽和優劣的能力，自覺抵制虛假低俗內容，并通過舉報、反饋等渠道積極參與平臺的內容治理。用戶的這種自我監督行為不僅有助于維護平臺的健康生態，還能促進整個電商行業的健康發展。
總之，內容監管是一場持久戰。接下來，只有平臺方和用戶方形成合力，共同參與到電商平臺的監管和規范中來，才能打造出一個真正優質、健康且安全的購物環境。
作者 | 李響
