【ITBEAR科技資訊】2月23日消息，近日，據(jù)國(guó)外科技媒體MacRumors報(bào)道，蘋(píng)果公司為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，已著手啟動(dòng)一項(xiàng)試點(diǎn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在為AppleCare客服團(tuán)隊(duì)引入一款全新的工具——“Ask”。這款工具將幫助客服人員更有效地回答用戶的各類(lèi)技術(shù)提問(wèn)。
據(jù)了解，“Ask”工具在用戶提出技術(shù)問(wèn)題后，能夠迅速?gòu)奶O(píng)果的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)中檢索相關(guān)信息，并自動(dòng)生成詳細(xì)的操作步驟和疑難解答內(nèi)容。客服人員在處理在線聊天或電話支持時(shí)，可以直接參考“Ask”工具提供的信息，從而更快速、準(zhǔn)確地為用戶解答問(wèn)題。
“Ask”工具還具備智能反饋機(jī)制。客服人員在使用該工具后，可以對(duì)提供的答案進(jìn)行“有用”或“無(wú)用”的評(píng)價(jià)。這些反饋將幫助蘋(píng)果公司不斷優(yōu)化“Ask”工具的性能，提高其回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，蘋(píng)果公司在推出“Ask”工具時(shí)表示，他們計(jì)劃在收集足夠多的反饋意見(jiàn)后，逐步將這一工具推廣至更多的客服團(tuán)隊(duì)。這將有助于進(jìn)一步提升蘋(píng)果公司的客戶服務(wù)水平，為用戶帶來(lái)更加便捷、高效的技術(shù)支持體驗(yàn)。
以一個(gè)實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明“Ask”工具的工作流程：當(dāng)用戶詢問(wèn)“無(wú)法將設(shè)備更新到iOS 13.7，該怎么辦?”時(shí)，“Ask”工具能夠立即從蘋(píng)果的支持文檔中找到相關(guān)信息，并生成詳細(xì)的解答步驟，從而幫助客服人員快速解決用戶的問(wèn)題。
