【ITBEAR科技資訊】1月22日消息，螞蟻集團近日在其官網上公開了《2023年消費者權益保護年報》，展示了一系列針對消費者權益保護的積極行動和顯著成果。
在打擊惡意營銷方面，螞蟻集團在2023年采取了專項治理行動，成功地為5300萬用戶屏蔽了惡意營銷的侵擾，從而有效地優化了消費環境。同時，該公司還致力于推廣金融健康理念，通過對其“三筆錢”和“賬單助手”等工具進行升級，助力用戶形成更加科學和合理的金融消費習慣。據悉，目前已有超過2000萬用戶開通了“三筆錢”服務，而“賬單助手”的活躍用戶更是高達2.4億。
在解決保險領域糾紛方面，螞蟻集團與浙江省銀保調委攜手，于2023年7月設立了“螞蟻調解工作室”。該工作室為用戶提供了一站式在線理賠調解服務，試運行半年期間調解解決率高達97%，極大地保障了金融消費者的合法權益。
據ITBEAR科技資訊了解，螞蟻集團在金融教育方面也下足了功夫，通過線上線下的“一堂金融必修課”和“金融教育進百縣”等活動，成功地覆蓋了1億人次，有效提升了公眾的金融素養。
面對大模型等新技術帶來的數據安全和隱私保護挑戰，螞蟻集團積極探索應用人工智能、隱私計算等先進技術，構建了智能化的消費者權益保護體系。其自研的“消保盾”智能巡檢系統能夠全天候不間斷地對平臺上的產品進行自動化風險巡檢、預警和評估，有效預防和及時發現可能侵害消費者權益的風險。
在數據安全和個人信息保護方面，支付寶在2023年獲得了中國網絡安全審查與技術驗證中心(CCRC)頒發的數據安全管理認證證書和個人信息保護認證證書，成為首批獲得這兩項認證的機構之一，這進一步彰顯了螞蟻集團在保護消費者權益方面的堅定決心和顯著成果。
