現(xiàn)在電視已經(jīng)成為每個(gè)家庭必備的家電，而且與互聯(lián)網(wǎng)端的打通更是讓電視上的內(nèi)容數(shù)量、品類不斷增加。不過，這些變化也帶來了很多的問題。此前演員李嘉明公開炮轟電視收費(fèi)亂象，稱花大幾千買的電視看不了，打開全要收費(fèi)、要包月VIP。此言論得到網(wǎng)友和媒體的普遍共鳴。
而針對(duì)“套娃”收費(fèi)這一問題，近期政策層面提出了多次整改要求。1月23日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、文化和旅游部、市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺(tái)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門單位，召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作階段性總結(jié)部署推進(jìn)會(huì)。
會(huì)議通報(bào)了治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜第一階段工作進(jìn)展情況和成效。截至2023年底，經(jīng)過四個(gè)多月的推進(jìn)，第一階段工作實(shí)現(xiàn)“開機(jī)看直播、收費(fèi)包壓減50%、提升消費(fèi)透明度”的目標(biāo)。有線電視和IPTV開機(jī)廣告全面取消，開機(jī)時(shí)長(zhǎng)從治理前的最多118秒減少到不超過35秒。
“中國電視用13年時(shí)間繞了一個(gè)大圈，重新回到原點(diǎn)。”行業(yè)分析師劉步塵告訴南都·灣財(cái)社記者，很多年輕人可能不知道，2010年之前，所有的電視都沒有開機(jī)廣告，而且只有一個(gè)遙控器。自從互聯(lián)網(wǎng)電視推出后，一切都變了。“還好，今天，電視又回歸了電視。”
治理電視“套娃”收費(fèi)第一階段工作收官：
各類收費(fèi)包大幅壓減50%以上
以前電視機(jī)打開就能看，想看什么節(jié)目隨便換。但現(xiàn)在，不少電視用戶發(fā)現(xiàn)，這一“基本操作”已經(jīng)成為歷史，現(xiàn)在電視機(jī)變得越來越復(fù)雜，想看不同的節(jié)目，可能需要下載一堆軟件，但即便如此，也不一定能觀看節(jié)目，可能還要二次消費(fèi)充值會(huì)員才能觀看。
此前南都·灣財(cái)社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最讓網(wǎng)友們?cè)嵅〉木褪乾F(xiàn)在觀看各種電視節(jié)目，動(dòng)不動(dòng)就需要開通VIP，花錢才能往下看。而且這些視頻平臺(tái)的會(huì)員體系細(xì)分且復(fù)雜，電視上的各個(gè)軟件端會(huì)員還不能打通，這也導(dǎo)致了要觀看自己喜歡的節(jié)目，可能需要購買多個(gè)VIP，這些VIP的費(fèi)用還非常高，影響了很多人的觀感體驗(yàn)。
有讀者向南都·灣財(cái)社記者表示，他給電視機(jī)端充值了5-6個(gè)年費(fèi)會(huì)員，粗略算了一下，一年下來需要上千塊。“太不劃算了！今后肯定會(huì)減少電視的使用率，明年肯定不會(huì)再充值了。”
面對(duì)這種電視“套娃式收費(fèi)”亂象，有關(guān)部門也開始重視這一問題。2023年8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合多部門部署治理電視“套娃”收費(fèi)，并提出了“三步走”的治理路徑。第一階段，2023年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)包壓減40%，提升消費(fèi)透明度。第二階段，2024年上半年規(guī)范電視運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)。第三階段，2024年年底健全有線電視、IPTV、OTT三大業(yè)務(wù)體系長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保電視“套娃”收費(fèi)問題“治得住、不反彈”。
根據(jù)2024年1月23日的推進(jìn)會(huì)內(nèi)容，全國實(shí)現(xiàn)開機(jī)看直播的有線電視用戶達(dá)到9249.5萬、IPTV用戶達(dá)到1.92億，基本實(shí)現(xiàn)具備升級(jí)條件的終端全覆蓋。直播回看業(yè)務(wù)得到規(guī)范，回看更加清晰簡(jiǎn)便。有線電視和IPTV開機(jī)廣告全面取消，有線電視和IPTV開機(jī)時(shí)長(zhǎng)從治理前的最多118秒減少到不超過35秒。
各類收費(fèi)包大幅壓減50%以上，其中有線電視壓減72%，IPTV壓減79%，互聯(lián)網(wǎng)電視壓減55%，單個(gè)終端由治理前最高的86個(gè)收費(fèi)包壓減到現(xiàn)在每個(gè)終端都不多于6個(gè)收費(fèi)包。對(duì)頁面、導(dǎo)航、收費(fèi)、應(yīng)用等方面進(jìn)行了清晰化、醒目化、透明化升級(jí)，收費(fèi)免費(fèi)內(nèi)容都有顯著標(biāo)識(shí)，明顯減少了用戶的“套娃”感受。
“套娃”收費(fèi)成黑電廠商盈利新手段
當(dāng)下，國內(nèi)電視市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到存量階段。奧維云網(wǎng)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年中國彩電市場(chǎng)的總銷量為1467萬臺(tái)，銷售額為487億元，同比下滑12.2%。數(shù)據(jù)還顯示，在剛剛過去的“雙11”期間，國內(nèi)彩電市場(chǎng)零售量規(guī)模為403萬臺(tái)，同比下降14.5%。
而硬件業(yè)務(wù)下滑，也使得近年來各大廠商紛紛轉(zhuǎn)向在軟件上“做文章”。大部分主流的品牌方都組建自己的OTT運(yùn)營(yíng)公司，為實(shí)現(xiàn)電視內(nèi)容創(chuàng)收最大化，層層套路的VIP會(huì)員服務(wù)便成為各家不約而同盯上的“肥肉”。
據(jù)了解，各家組建的OTT公司并不會(huì)自己制作內(nèi)容，因此，其一方面可以與互聯(lián)網(wǎng)電視牌照方進(jìn)行合作提供內(nèi)容，雙方就會(huì)員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等進(jìn)行后續(xù)分成。另一方面，可以同視頻平臺(tái)進(jìn)行合作，多個(gè)合作方意味著多份收入來源，但是這些不同渠道間可能出現(xiàn)內(nèi)容重疊情況，若要真正解鎖全網(wǎng)視頻需要開通多個(gè)渠道的會(huì)員，進(jìn)而導(dǎo)致“套娃”。
據(jù)互娛數(shù)字發(fā)布《2023中國家庭智慧大屏消費(fèi)白皮書（OTT篇）》顯示，在營(yíng)收端，2022年，OTT廣告市場(chǎng)規(guī)模突破200億元，同比增幅超過30%，而2023年上半年，雖然增幅放緩至13%，但整體市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到236億元。
以小米為例，從小米集團(tuán)近期公布的三季度財(cái)報(bào)來看，其第三季度廣告業(yè)務(wù)收入為54億元，同比增長(zhǎng)15.7%，收入再創(chuàng)歷史新高，小米方面在財(cái)報(bào)中介紹，這方面收入主要來自廣告業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和高端智能手機(jī)用戶增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，其國內(nèi)外效果與品牌廣告收入創(chuàng)歷史新高。
據(jù)TCL電子2022年業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)顯示，其旗下作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)主要支撐公司的雷鳥科技，2022年?duì)I收達(dá)18.5億港元，同比大幅提升22.5%；ARPU（每用戶平均收入）達(dá)85.1港元，同比增長(zhǎng)10.7%，月度活躍用戶數(shù)超2170萬，同比增長(zhǎng)10.6%。2023年5月，TCL雷鳥科技還發(fā)布了基于AI大模型構(gòu)建的兒童專屬欄目——“超級(jí)智繪”AI故事集。
此外，作為創(chuàng)維旗下自主研發(fā)的智能電視系統(tǒng)的酷開系統(tǒng)，據(jù)創(chuàng)維集團(tuán)2023年半年報(bào)介紹，截至2023年6月30日，酷開系統(tǒng)在中國市場(chǎng)累計(jì)覆蓋智能終端超1.83億臺(tái)。而據(jù)創(chuàng)維集團(tuán)2022年財(cái)報(bào)顯示，酷開系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)營(yíng)收13.65億元，同比增長(zhǎng)10.62%。
整改不止電視廠商
“套娃”收費(fèi)作為電視品牌方、內(nèi)容商以及牌照商三方的利益博弈，那么要整改“套娃”收費(fèi)，必定不能只把視線盯在電視品牌方上。
事實(shí)上也是如此，就牌照商而言，2023年2月，中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)電視工作委員會(huì)聯(lián)合七大OTT集成牌照商對(duì)外發(fā)出了——《關(guān)于規(guī)范智能電視收費(fèi)行為的倡議書》，對(duì)于“套娃”收費(fèi)給出具體指示。
而后各部門又于4月再次召集七大牌照商及多家電視廠商開展互聯(lián)網(wǎng)電視管理工作會(huì)議，并于會(huì)后發(fā)布經(jīng)批示確定的《治理智能電視“套娃”式收費(fèi)問題，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電視傳播秩序規(guī)范管理工作方案》，要求在9月底前全面完成所有合作終端廠商所有機(jī)型的規(guī)范對(duì)接管理，確保集成平臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)和可控管理。
于內(nèi)容商環(huán)節(jié)而言，知名電視直播類App“電視家”暫停服務(wù)，便是廣電方面對(duì)于整治電視“套娃”收費(fèi)亂象打出的一記“重拳”。
此前，電視家被曝暫停服務(wù)，目前官網(wǎng)無法訪問且部分電視端已不接受新用戶下載。其官方在APP頁面寫道，“根據(jù)廣電總局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視直播業(yè)務(wù)的規(guī)范要求，該產(chǎn)品從即日起暫停服務(wù)。我們對(duì)此決定深感遺憾，并對(duì)給您帶來的不便深感歉意。感謝您的理解和支持，并一起遵守相關(guān)法律規(guī)定。”
據(jù)了解，電視家曾被爆出“套娃”收費(fèi)問題，此前有媒體報(bào)道指出，電視家App自稱有上千個(gè)頻道，會(huì)員價(jià)格為首月9.9元，三個(gè)月27元，一年99元，兩年198元，相比有線電視費(fèi)便宜不少。但若不開通會(huì)員，能觀看的頻道就只有央視和部分地方衛(wèi)視臺(tái)，且在會(huì)員快到期時(shí)續(xù)費(fèi)廣告還會(huì)不斷出現(xiàn)在大屏上，對(duì)此不少用戶表示不堪其擾。
此前，愛奇藝對(duì)投屏功能作出限制遭到網(wǎng)友質(zhì)疑，上海消保委也曾指出愛奇藝的做法不合理。因此愛奇藝也開始作出整改，據(jù)愛奇藝高級(jí)副總裁段有橋介紹，在試點(diǎn)期間，愛奇藝將重點(diǎn)工作放在了兩個(gè)方面。積極推進(jìn)收費(fèi)包和融合包落地，實(shí)現(xiàn)了通過SDK付費(fèi)包合一，解決“套娃”收費(fèi)；利用視頻網(wǎng)站的技術(shù)、產(chǎn)品和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，落實(shí)單片付費(fèi)和免費(fèi)專區(qū)的管理要求。
記者走訪：不少廠商年卡會(huì)員費(fèi)用未減，第三方收費(fèi)包問題仍存在
近日，南都·灣財(cái)社記者陸續(xù)對(duì)國內(nèi)各大知名電視品牌進(jìn)行了調(diào)查，目前各大品牌方在自家會(huì)員中心上，上架的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)確實(shí)減少了許多。如南都·灣財(cái)社記者采訪獲悉，目前歌華有線已經(jīng)將14個(gè)收費(fèi)包壓減到5個(gè)，廣東電信IPTV已經(jīng)將原有10個(gè)影視類收費(fèi)包壓減為1個(gè)。此外，小米電視也已經(jīng)按照相關(guān)部門要求進(jìn)行了會(huì)員權(quán)益的升級(jí)，原小米影視VIP會(huì)員用戶可在電視端觀看包括小米影視VIP、粵視廳、梨園行及愛動(dòng)健身在內(nèi)的全部?jī)?nèi)容。
海信聚好看科技公司副總經(jīng)理朱書琴此前在接受媒體采訪時(shí)稱，針對(duì)收費(fèi)治理工作，海信將原來5個(gè)影視類SDK收費(fèi)包合并成1個(gè)，五合一后用戶可全量觀看影視內(nèi)容，加量不加價(jià)。針對(duì)電視操作復(fù)雜的問題，海信還開發(fā)了一觸即播、一鍵直播、開機(jī)優(yōu)先展示直播信號(hào)等功能。
不過，南都·灣財(cái)社記者在走訪創(chuàng)維、夏普、TCL線下店時(shí)發(fā)現(xiàn)，這幾家品牌目前在電視主頁，其他非影視會(huì)員板塊仍舊較多，包括少兒、體育、健身、k歌等等，均需要額外繳費(fèi)。此外，其影視會(huì)員還需開通各家會(huì)員才可觀看，如TCL旗下的企鵝影院、創(chuàng)維旗下的酷開系統(tǒng)，大都由電視廠商和至少一家視頻平臺(tái)合作提供。
如TCL電視會(huì)員目前則有企鵝影院會(huì)員、酷喵會(huì)員和愛奇藝（芒果）會(huì)員，費(fèi)用分別為238元（12個(gè)月）、288元（6個(gè)月）、280元（12個(gè)月），價(jià)格也同樣與整改前一致。且目前也未看到進(jìn)行免費(fèi)板塊醒目化的相關(guān)調(diào)整，大多免費(fèi)的內(nèi)容僅在板塊內(nèi)容下方一小塊顯示，并未看到大板塊的專區(qū)展示，收費(fèi)包仍然存在種類多、主體多等的問題。
在走訪過程中，創(chuàng)維工作人員對(duì)于“套娃”收費(fèi)問題告訴南都·灣財(cái)社記者，“目前看來是不可能會(huì)改的，但那也是第三方的收費(fèi)，跟手機(jī)功能類似，都是要收費(fèi)的。”
TCL工作人員則針對(duì)目前電視收費(fèi)板塊看得人眼花繚亂，且全開要交不少錢這一問題，回答南都·灣財(cái)社記者，“雖然看起來復(fù)雜，但按需購買就好了，影視類開一個(gè)完全夠用，后面的其他功能一般也用不上。”
下一階段整治工作：實(shí)現(xiàn)一個(gè)遙控器看電視
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，2024年要著力擴(kuò)大國內(nèi)需求，推動(dòng)消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行和消費(fèi)促進(jìn)司司長(zhǎng)徐興鋒表示，確定2024年為消費(fèi)促進(jìn)年，將抓好各項(xiàng)政策落地開花，激發(fā)有潛能的消費(fèi)。
而此前電視“套娃式收費(fèi)”無疑會(huì)損害消費(fèi)者的積極性，不利于激發(fā)有潛力的消費(fèi)釋放。這次針對(duì)電視“套娃式收費(fèi)”整治工作，可以破除大屏消費(fèi)的障礙和隱性壁壘，使得老百姓在消費(fèi)領(lǐng)域得到更多實(shí)惠和福利。
雖然現(xiàn)在整治工作仍存在一些問題，但是這只是第一階段工作。此前，據(jù)中國家電網(wǎng)公布的《2022國內(nèi)市場(chǎng)適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示，有將近五成的人，在開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目；有28%的人不知道怎么切換機(jī)頂盒和電視臺(tái)；還有17.6%的人因?yàn)檫b控器太多，不知道該用哪個(gè)。
而此次會(huì)議也針對(duì)此，部署了2024年治理工作重點(diǎn)任務(wù)：逐步實(shí)現(xiàn)一個(gè)遙控器看電視。對(duì)于存量遙控器，通過廣泛宣傳或上門服務(wù)幫助觀眾使用紅外遙控器學(xué)習(xí)功能，初步實(shí)現(xiàn)“一個(gè)遙控器看直播”；推廣使用語音、手機(jī)等多種遙控方式。對(duì)于增量遙控器，通過制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，研發(fā)推出新型遙控器，實(shí)現(xiàn)一個(gè)遙控器看電視的目標(biāo)。
此外，推進(jìn)會(huì)還表示下一步將優(yōu)化強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)電視播控管理，規(guī)范播出秩序，確保“套娃”收費(fèi)問題治得住。有關(guān)部門強(qiáng)調(diào)，通過制修訂一系列相關(guān)規(guī)章制度，系統(tǒng)化構(gòu)建制度體系。落實(shí)廣電總局行業(yè)監(jiān)管責(zé)任、省廣電局屬地管理責(zé)任、各類平臺(tái)主體責(zé)任，建立對(duì)有線電視、IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視的監(jiān)測(cè)監(jiān)管機(jī)制和技術(shù)核查手段，確保問題不反彈。
采寫：南都·灣財(cái)社記者 孔學(xué)劭
