2月7日鄭州飛往珠海的航班，不同手機、不同賬號搜索該航班顯示出不同價格。圖源網(wǎng)絡(luò)
有網(wǎng)友近日分享在某平臺的購票經(jīng)歷，引發(fā)社會廣泛關(guān)注——用3個賬號買同一航班同一艙位機票，價格各有不同，最多相差900多元，網(wǎng)友稱“又是熟悉的大數(shù)據(jù)殺熟‘配方’”。該平臺回應(yīng)稱，不排除為代理商價格投放錯誤或賬號領(lǐng)取過大額優(yōu)惠券。據(jù)1月25日《法治日報》報道，近年來，大數(shù)據(jù)殺熟時有發(fā)生，嚴重侵害消費者合法權(quán)益。進一步健全有關(guān)法律法規(guī)和創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，成為解決這一問題的當務(wù)之急。
大數(shù)據(jù)殺熟，簡單理解就是網(wǎng)絡(luò)平臺通過能夠調(diào)用到的各類數(shù)據(jù)信息，以違背商業(yè)規(guī)律和商業(yè)倫理的方式，對消費次數(shù)多、忠誠度高、消費能力強的客戶，以更高價格實現(xiàn)交易。近年來，媒體對這一現(xiàn)象屢有披露，也提出了不少應(yīng)對建議，但網(wǎng)絡(luò)平臺往往不承認大數(shù)據(jù)殺熟也無收斂，這導(dǎo)致大數(shù)據(jù)殺熟雖人人喊打但人們對其又無能為力。
從商業(yè)角度看，商家逐利可以理解。然而，網(wǎng)絡(luò)平臺利用技術(shù)優(yōu)勢對老客戶以更高的價格“殺熟”，確實顯得沒什么底線——網(wǎng)絡(luò)平臺有“算計”消費者的優(yōu)勢，消費者卻事前不能預(yù)見、事中不易發(fā)現(xiàn)甚至發(fā)現(xiàn)后也難以回避。平臺一邊以低價優(yōu)惠對新客戶示好，一邊磨刀霍霍為大數(shù)據(jù)殺熟做好鋪墊，數(shù)年下來，相關(guān)手法更新、技術(shù)更高，這種趨勢必須被遏制。
據(jù)北京消協(xié)調(diào)查，61.21%的受訪者認為大數(shù)據(jù)殺熟主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的折扣或優(yōu)惠，45.76%的受訪者認為體現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲，36.92%的受訪者認為體現(xiàn)為同一時間不同用戶價格不同。平臺與客戶技術(shù)不對等、信息不對稱，消費者很難做到明明白白消費，也很難依法依規(guī)維權(quán)。
面對大數(shù)據(jù)殺熟，人們不能一直被動挨打。針對大數(shù)據(jù)殺熟的互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)和技術(shù)屬性，監(jiān)管方面也應(yīng)利用好大數(shù)據(jù)手段，對平臺反向“畫像”，從中發(fā)現(xiàn)苗頭和問題。同時要研究對策，營造公平的消費環(huán)境，嚴肅查處以新技術(shù)、新手段侵犯消費者權(quán)益的行為。總之，找到治理大數(shù)據(jù)殺熟的要害并精準施策，讓大數(shù)據(jù)殺熟不再成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一大痛點，是諸多人的共同期待。
