4 月 29 日，微信支付發(fā)布“全國(guó)小店煙火計(jì)劃2.0”。在資金及資源的加碼投入下，更多商家將借助微信數(shù)字化工具“低成本、低門檻、快部署”的線上建店優(yōu)勢(shì)，迅速開展業(yè)務(wù)。而基于微信社交生態(tài)，如何從線上銷售延伸到線下到家服務(wù)也成為商家O2O一體化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。
為填補(bǔ)微信生態(tài)中商家和用戶之間“最后一公里”的服務(wù)盲區(qū)，以順豐同城急送為代表的第三方即時(shí)物流平臺(tái)目前已正式接入微信物流服務(wù)體系。通過在工具端的深度嵌入，順豐同城急送將用專業(yè)的配送服務(wù)讓商家和用戶加強(qiáng)連接，幫助商家進(jìn)行更多流量變現(xiàn)的同時(shí)助力挖掘更多商機(jī)，完成渠道賦能。
“API、插件”模式雙管齊下
針對(duì)微信生態(tài)，順豐同城急送接入了兩種服務(wù)模式——“微信物流服務(wù)API接口模式”和“微信物流服務(wù)組件模式”，對(duì)廣大商戶形成全面覆蓋。
其中，“API接口模式”主要面向自身?yè)碛形⑿判〕绦虻纳碳液推放疲谖⑿殴俜浇y(tǒng)一的“同城配送”接口，為商戶開通API接入權(quán)限。接入之后，商家可直接在“同城配送”上選擇順豐同城急送發(fā)起配送訂單，提高操作效率，并在小程序內(nèi)建立起更完善的新零售系統(tǒng)。
騎士接單后，商家和客戶均能收到配送詳情的信息推送，對(duì)服務(wù)進(jìn)程了若指掌；此外還支持消費(fèi)者一鍵查看訂單、配送詳情直接跳轉(zhuǎn)店鋪等功能，商家再也不用擔(dān)心用戶找不到訂單或無法回流而造成流量損失，進(jìn)一步完善流量循環(huán)機(jī)制。
另一種“組件模式”，則面向希望低成本接入物流服務(wù)的小程序商家，以及使用微信小賬本、微信小商店等生態(tài)化工具拓展線上渠道的商家。接入順豐同城急送的即時(shí)物流插件后，商戶們也能在各種工具頁(yè)面輕松選用其服務(wù)，獲得“客戶下單-選擇配送公司-線上支付-配送完成-微信分賬”的一鍵式標(biāo)準(zhǔn)化操作，將線上線下服務(wù)完全打通。
可以看出，“微信物流服務(wù)API接口模式”和“微信物流服務(wù)組件模式”的雙管齊下，讓每一個(gè)商戶都能根據(jù)自身情況完成O2O“獲客、留客、服務(wù)、結(jié)算”等一系列流程設(shè)置。通過與微信生態(tài)多維度服務(wù)的一對(duì)一綁定，順豐同城急送為商家提供了更加便捷、易用的服務(wù)加持，并拓展了更多業(yè)務(wù)可能。
此外，基于完全免費(fèi)、開放的接口服務(wù)，對(duì)測(cè)試、聯(lián)調(diào)的全流程跟進(jìn)，以及精細(xì)化的即時(shí)物流解決方案，順豐同城急送能高效對(duì)接餐飲、生鮮、商超等多品類商戶的配送需求。據(jù)悉，目前家家悅、繆氏川菜、花集網(wǎng)等品牌商家已經(jīng)完成了順豐同城急送“API接口模式”接入。
打通“商流+服務(wù)流”私域流量閉環(huán)
近年來，伴隨著公域流量成本不斷增加，私域流量的價(jià)值也被廣泛挖掘。在有效幫助商家完成私域流量建設(shè)，發(fā)揮其“鏈路短、粘性強(qiáng)、效果好”的轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)上，順豐同城急送通過接入微信生態(tài)，推動(dòng)商家建立了更獨(dú)立的“商流+服務(wù)流”閉環(huán)。
在線上，商家可通過微信等社交平臺(tái)貼近用戶，建立微信群、小程序等多種流量矩陣。而順豐同城急送在微信生態(tài)多渠道端的服務(wù)前移，將進(jìn)一步推動(dòng)流量變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“線上下單，平均 1 小時(shí)送達(dá)”的極速消費(fèi)體驗(yàn)，讓商家以垂直渠道的拓展及流量鎖定，完成自我蓄客，加速擺脫商流平臺(tái)的“中介化”鉗制。
而在線下，順豐同城急送自身優(yōu)質(zhì)、高效、全場(chǎng)景的配送服務(wù)品質(zhì)，以及多元運(yùn)力、科技加成下的配送資源支持，在為商家提升品牌附加值的同時(shí)，也充分反哺了線上渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
作為領(lǐng)先的第三方配送品牌，順豐同城急送還建立了客制化、品牌、經(jīng)濟(jì)等多元產(chǎn)品矩陣，可為商家打造全鏈路物流解決方案，精準(zhǔn)解決配送痛點(diǎn)。
數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的流量去中介化時(shí)代已經(jīng)來臨。以順豐同城急送為代表的第三方即時(shí)物流服務(wù)將成為連接線上、線下場(chǎng)景最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，助力商戶實(shí)現(xiàn)真正的流量獨(dú)立和新的O2O增長(zhǎng)路徑。為商家打通“微信渠道”的做法只是一個(gè)縮影，相信未來第三方即時(shí)物流還將不斷賦能商家建立更廣泛的渠道業(yè)務(wù)生態(tài)，進(jìn)一步凸顯服務(wù)價(jià)值。
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