兩年前,捷順科技旗下的智慧停車一體化服務平臺捷停車,推出了一套全新的、以運營服務為重點的創(chuàng)新車場合作模式——捷停車·云托管,為停車場管理方提供智慧停車場景建設及托管服務。
新角登場,觀眾們正待觀望。而率先端起“捷停車·云托管”這盤“螃蟹”的人當中,就有一位是捷順科技和捷停車長期合作的老友記,銀泰商業(yè)(集團)有限公司(下稱“銀泰商業(yè)”)。
2019年底,銀泰商業(yè)在全國范圍內(nèi),為旗下的銀泰百貨商業(yè)場進行了智慧停車無人化升級,采用捷停車·云托管服務模式,為消費者提供更便捷、體驗更佳的停車服務。
如今,銀泰商業(yè)與捷順科技及捷停車在云托管模式的合作已有一年多,已完成了21個停車場項目、96條車道的云托管服務升級,覆蓋杭州、西安、北京、武漢、嘉興、柳州等全國多個城市。
捷停車·云托管服務給各地的銀泰項目帶來了什么變化?
效率、服務、體驗UP!前端無人值守+云端專家坐席
海寧銀泰城,坐落在浙江海寧城南核心區(qū)域的大型Shopping Mall,是當?shù)厥准移焚|(zhì)高檔、服務一流的體驗式購物中心。
作為高人氣的商業(yè)綜合體,海寧銀泰城從13年開業(yè)至今一直吸引著眾多顧客光臨,僅車流量就可以達到每天5000車次以上,其停車場項目擁有3進4出合計7條車道,車位共2700個,車位周轉(zhuǎn)和停車服務壓力很大。
于是,在銀泰商業(yè)旗下多個云托管項目運營良好的背景下,海寧銀泰城也開始了停車場無人值守智慧化改造,針對車場管理成本高、人員投入多、服務質(zhì)量優(yōu)化空間大、車場服務出現(xiàn)異常情況等問題而采取“釜底抽薪”的解決方案。
現(xiàn)在的海寧銀泰城停車場,已配備了捷順H系列控制機,加裝NG510輔助攝像機及環(huán)境攝像機,在正常運行過程中,綜合車牌識別準確率可達99.9%,為顧客車輛的快進快出提供了技術(shù)基礎支撐;
每當遇到異常情況,AI超腦會快速進行車牌二次識別、云端糾錯,如果還沒解決問題,車主也可以隨時按下閘機上的呼叫按鈕,接通7×24小時云端專家坐席人員,通過遠程視訊對講,快速處理問題,遠程抬桿放行;
如果車主在出入口未發(fā)現(xiàn)呼叫遠程協(xié)助的功能,云端坐席還可通過進出口的實時環(huán)境監(jiān)控,主動介入提供幫助,保證讓每一位來往車主得到應享的細致服務。
哪怕遇到事故或故障等低概率的極端情況,全天候監(jiān)控的云端坐席也會在監(jiān)測到之后,第一時間通知車場應急巡邏崗人員進行現(xiàn)場處理,避免此類事件造成出入口堵塞乃至癱瘓。
場內(nèi)還設置了多個掃碼支付場景,車主可提前掃碼支付,實現(xiàn)快速離場;如果車主遇到特殊情況,比如手機沒電等,也可以在出口使用現(xiàn)金支付,找零業(yè)務也線上化了,設備收到現(xiàn)金支付后,會為車主打印小票憑證,車主后續(xù)再掃小票上的二維碼即可找零。
通過這一系列全面、細致的場景設置,海寧銀泰城停車場在實現(xiàn)了無人值守的前提下,依然保障了現(xiàn)場服務的快速響應,客訴率大幅下降,車主體驗更佳。同樣的升級變化也發(fā)生在銀泰旗下的其他云托管車場中,讓銀泰商業(yè)車場管理方享受“降本、提質(zhì)、增收、安全無憂”的智慧停車場景建設及運營托管服務。
“上云”帶來質(zhì)變!運營輕量化+線上運維服務
除了改善對車主服務品質(zhì),提升顧客的實際使用體驗,銀泰商業(yè)旗下的各個云托管車場的管理模式也發(fā)生了飛躍式的質(zhì)變。
以海寧銀泰城為例,原本設置在本地的服務器,在龐大的車流數(shù)據(jù)沖擊下,會因為內(nèi)存不足等原因而發(fā)生異常狀況,甚至會發(fā)生設備死機導致車場癱瘓的情況。現(xiàn)在,通過捷停車·云托管服務,銀泰商業(yè)的停車場將管理運營工作托管“上云”,基于SaaS+服務模式,把成本轉(zhuǎn)移到專業(yè)技術(shù)服務方,車場運營實現(xiàn)輕量化。
云托管通過云端坐席將服務車場統(tǒng)一接入平臺,分析前端設備視頻、數(shù)據(jù),讓銀泰車場管理人員提前知道自己服務器的狀態(tài),對可能發(fā)生的內(nèi)存溢出、磁盤空間不足等情況,提前通知客戶做好預處理,預防、減少故障發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)設備有離線或故障等意外情況,云端運維保障平臺可第一時間響應,根據(jù)故障情況啟動應急處理流程,加快恢復正常服務。
在運營過程中,銀泰車場管理人員可通過智能化的遠程辦公與移動端管理,實現(xiàn)所有車場軟硬件、數(shù)據(jù)的集中管控與業(yè)財一體化。不同崗位的工作人員可以在PC端與移動端查看相關(guān)數(shù)據(jù)報表,開展移動辦公,車輛進出管理更智慧高效,也更便捷安全。
基于“上云”后運營輕量化+線上運維的服務,海寧銀泰城還計劃“趁熱打鐵”,新增一條出口車道作為潮汐車道,以應對突發(fā)的、復雜的商業(yè)場車流情況。有了捷停車·云托管,新增車道的需求僅需現(xiàn)場設備改造完畢就能滿足,馬上可以投入服務。
捷停車云托管讓停車場的“被動”服務轉(zhuǎn)為“主動”處理,不僅優(yōu)化了停車場的運行效率和管理模式,更是提升了服務品質(zhì)和物業(yè)形象,讓車主得到便捷、高效、舒適的智慧停車體驗。更重要的是,捷停車·云托管的“AI大腦”也會進行深度學習,基于數(shù)據(jù)不斷積累,越用越靈敏,讓服務更加智慧、高效。
全國多個車場集中管控,財務對賬更簡單
啟用捷停車 · 云托管智慧停車服務方案,還有一個最大的核心優(yōu)勢:利用天啟平臺,最大化提升業(yè)務智能化的效率。
天啟平臺是基于捷順科技 20 多年行業(yè)深耕后,在深厚的智能硬件基礎上自研的面向物業(yè)企業(yè)的 SaaS 服務平臺,部署于阿里云、華為云,融合了物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算、大數(shù)據(jù)、圖像識別等技術(shù),可以幫助廣大物管企業(yè)實現(xiàn)全國項目的集中化、智能化管控,并支持新應用的模塊式拓展。
銀泰商業(yè)車場項目的相關(guān)負責人就可以利用天啟平臺實現(xiàn)集中化管理:
管理方通過智能化的遠程辦公與移動端管理,隨時查看每一筆訂單交易,也可以在線為常駐車輛辦理月卡等服務 ;
基于天啟平臺強大的數(shù)據(jù)決策分析功能,管理方還能對車場收入、流量、滿載率等大數(shù)據(jù)進行實時分析,準確掌握各車場運營狀態(tài);
原本由于項目多且分散而導致的財務對賬繁瑣、復雜、工作量大等問題,捷停車·云托管通過“業(yè)財一體化”,將業(yè)務流與資金流融合管理,實現(xiàn)了與銀泰喵街APP的對接,提升財務清分結(jié)算效率的同時,也杜絕了資金繳費的漏洞風險。
更重要的是,捷停車·云托管為銀泰商業(yè)打造的無人值守智慧停車場,其運營模式是可以直接復制的,其運營能力也是時刻保持最新的,也可以對全國各地分散的多個車場實現(xiàn)跨地域的集中管控。對銀泰商業(yè)這一中國傳統(tǒng)零售百貨行業(yè)的領導者、變革者及推動者而言,這套服務方案才是真正做到通觀全局,運籌帷幄。
疾風知勁草,英雄識英雄,強強聯(lián)合共贏發(fā)展
銀泰商業(yè)是一家以百貨零售、購物中心、互聯(lián)網(wǎng)+為核心的大型商業(yè)連鎖集團,并致力于成為大數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費解決方案提供商。2015年,銀泰商業(yè)融入阿里巴巴集團生態(tài)圈,從思維、模式及業(yè)務形態(tài)等各個領域全面進入“新銀泰 互聯(lián)網(wǎng)+”時代。
因此,極具前瞻性的觸覺,以及對先進科技服務的高度認可,讓銀泰商業(yè)成為了首批采用捷停車·云托管無人值守服務模式的“先行者”。
而在與銀泰商業(yè)合作的過程中,捷順科技和捷停車也在智慧商業(yè)領域持續(xù)實踐,尤其在產(chǎn)品發(fā)布之初,在銀泰商業(yè)旗下各個超高流量場的考驗下,捷停車·云托管也在不斷提升和優(yōu)化各項服務的細節(jié),并大大加強了全國各區(qū)域服務能力。
疾風知勁草,雙方之間在全國范圍內(nèi)長期友好的深入合作,便是這套服務方案受市場檢驗并得到認可的最好呈現(xiàn)。
捷順科技作為國內(nèi)智慧停車領域的領軍企業(yè),致力于停車行業(yè)智慧化建設,提高城市停車管理水平、提高車場運營質(zhì)量、提升車主停車體驗。公司主營業(yè)務為圍繞智慧停車業(yè)務的智能硬件、軟件及云服務、智慧停車運營、城市級停車四大主營業(yè)務,實現(xiàn)智慧停車領域的全生態(tài)覆蓋。
而捷停車是捷順科技旗下的智慧停車一體化服務平臺,獲螞蟻集團戰(zhàn)略投資。自成立以來,捷停車以“讓停車更便捷”為使命,基于停車場景服務,不斷優(yōu)化用戶體驗,為智慧停車生態(tài)提供一整套解決方案,緩解城市停車難的民生難題,助力智慧城市建設。截至2021年5月,捷停車已在全國353個城市實現(xiàn)場景覆蓋,智慧聯(lián)網(wǎng)車場近1.8萬個,涉及車道數(shù)近7.3萬條,車位超700萬個,累計用戶數(shù)超5,400萬,各項數(shù)據(jù)均保持持續(xù)高速增長趨勢。
未來,雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,以項目合作為主,聯(lián)動雙方核心資源,接入更多精準服務,攜手深入智慧停車服務的數(shù)字化發(fā)展,打造行業(yè)內(nèi)領先的智慧解決方案綜合體系,實現(xiàn)共贏發(fā)展的戰(zhàn)略目標,為廣大消費者持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷的本地化生活服務。
