截止 2021 年 5 月，武漢火蝠電子商務(wù)有限公司的人才認(rèn)證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司共有 585 人通過(guò)阿里巴巴專業(yè)認(rèn)證。人才認(rèn)證總量在阿里媽媽認(rèn)證人才排行榜中排名居前，彰顯了火蝠電商一直以技術(shù)為核心的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)理念。
目前，火蝠分別參與了阿里媽媽、天貓、阿里數(shù)據(jù)、淘寶大學(xué)等四大機(jī)構(gòu)的專業(yè)化人才培訓(xùn)認(rèn)證。其中，取得的人才培訓(xùn)證書又細(xì)分為:商業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師直通車、商業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師智鉆、商業(yè)數(shù)字營(yíng)銷師超級(jí)推薦、天貓新店長(zhǎng)、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)咨詢顧問、品牌數(shù)據(jù)銀行分析師、生意參謀數(shù)據(jù)分析師等七個(gè)門類，分別對(duì)應(yīng)不同運(yùn)營(yíng)崗位的應(yīng)用要求。火蝠人才能夠取得這七大門類的認(rèn)證，不僅拓寬了自身營(yíng)運(yùn)范圍與結(jié)構(gòu)(運(yùn)營(yíng)認(rèn)證涵蓋大數(shù)據(jù)、工具應(yīng)用、店鋪實(shí)操等方面)，還為品牌商家開展數(shù)字化全域營(yíng)銷服務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。
在 5 月初，火蝠電商新一批人才通過(guò)了阿里巴巴天貓消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)咨詢顧問和天貓新店長(zhǎng)的考核認(rèn)證，在店鋪運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域再度為火蝠增添新助力。取得的兩類證認(rèn)中，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)咨詢顧問是火蝠所有認(rèn)證類別中為數(shù)不多的人才認(rèn)證形式。如果要想了解消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)咨詢顧問重要性，首先就要知道什么是消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)?
隨著近年來(lái)C端消費(fèi)者增量紅利變得越來(lái)越少，之前將消費(fèi)者當(dāng)做取之不盡、用之不竭的流量運(yùn)營(yíng)思路不再有效。火蝠電商則是通過(guò)以消費(fèi)者為中心的精細(xì)運(yùn)營(yíng)策略，在增量用戶不斷減少情況下，通過(guò)提升獲客效率來(lái)實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)，直達(dá)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)本質(zhì)。假設(shè)，原來(lái)需要進(jìn)店 1 萬(wàn)人，才能轉(zhuǎn)化成交 100 個(gè)人。如今能不能做到進(jìn)店只有 1 千人，但還是能轉(zhuǎn)化 150 人，甚至能不能主動(dòng)將老客戶拉回來(lái)頻繁復(fù)購(gòu)，不需要外部導(dǎo)流也能實(shí)現(xiàn)自循環(huán)。
其次，是制定完善的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)策略，要想運(yùn)營(yíng)好消費(fèi)者，前提就是分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，看懂消費(fèi)者。火蝠電商在對(duì)馬應(yīng)龍的消費(fèi)者洞察分析中，將消費(fèi)者劃分為 8 大人群，包括新銳白領(lǐng)、資深中產(chǎn)、精致媽媽、小鎮(zhèn)媽媽、Gen Z(Z世代)、小鎮(zhèn)銀發(fā)、和都市藍(lán)領(lǐng)等。他們約占大快消行業(yè)用戶數(shù)的八成，貢獻(xiàn)九成以上的銷售額。除了這類劃分方式，還可以從消費(fèi)者與商家的關(guān)系深度去認(rèn)識(shí)消費(fèi)者，比如之前了解過(guò)、購(gòu)買過(guò)、反復(fù)購(gòu)買、粉絲會(huì)員等。只有了解他們的偏好才能針對(duì)性制定運(yùn)營(yíng)策略。
策略核心包括兩類，即貨品偏好和渠道偏好。貨品偏好反映出消費(fèi)者對(duì)類目、價(jià)格區(qū)間、商品屬性，甚至是具體到單品的偏好;渠道偏好則反映出消費(fèi)者“愛在哪逛”的特點(diǎn)，是超喜歡看直播間、愛刷抖音、綜藝重度人群、喜歡被推薦還是喜歡自己搜索。掌握這兩類關(guān)鍵偏好信息，就能有的放矢精細(xì)化運(yùn)營(yíng)了。定位了目標(biāo)消費(fèi)者群體并充分了解其偏好，各平臺(tái)都為商家提供了方便的運(yùn)營(yíng)工具，以精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，同時(shí)反饋運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)促進(jìn)策略持續(xù)優(yōu)化。
火蝠電商取得如今的成績(jī)離不開對(duì)人才發(fā)展的戰(zhàn)略布局，而消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)咨詢顧問認(rèn)證為火蝠的人才發(fā)展計(jì)劃添加上濃墨重彩的一筆。不單有實(shí)力為品牌商家提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)策略，而且火蝠電商正用它哪強(qiáng)大的電商生態(tài)鏈服務(wù)系統(tǒng)幫助到更多品牌商家快速完成電商體系的升級(jí)與重構(gòu)。
